Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İş Kaybı

03.06.2026 tarihinde Decathlon üzerinden bir adet şişirilebilir Stand Up Paddle seti siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 10.06.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, bu tarihe kadar ürün tarafıma hiç ulaşmadı ve sistemde teslimat süreci devam ediyor olarak görünmeye devam etti. Buna rağmen 11.06.2026 tarihinde herhangi bir teslimat yapılmaksızın sipariş durumu “Teslim Edildi” olarak güncellenmiştir. Ürün ne şahsıma, ne aile bireylerime ne de tarafımdan yetkilendirilen herhangi bir kişiye teslim edilmemiştir.

Ben Turizm sektöründe faaliyet gösteriyorum ve bu stand up paddle ürününü günlük kiralama amacıyla satın aldım. Ürünün zamanında teslim edilmemesi ve teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterilmesi sebebiyle ciddi iş kaybı yaşıyorum. Ürünü kiraya veremediğim her gün maddi zarara uğramaktayım.

Decathlon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde hata olduğu için kargo bilgilerini göremediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyerek beni adeta geçiştirdiler. Teslim edilmediği açık olan bir ürünün sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen tarafıma somut bir açıklama yapılmaması güven kaybına yol açmaktadır.

Ürünün teslim edildiğine ilişkin kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, teslimatın kime, nerede ve hangi belge veya imza karşılığında yapıldığının tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını veya bu durum için uygun bir çözümün ivedilikle sağlanmasını, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.

Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Sipariş Numarası: TR4272651773
Sipariş Tarihi: 03.06.2026
Ad Soyad: Mert S*****
Telefon: 0543********79