Siparişin Kargoya Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

16 Kasım’da Decathlon online uygulaması üzerinden Oxelo çocuk kaskı siparişi verdim. Sipariş numaram TR3912439707. Bugün itibarıyla 10 gün geçti ancak sipariş takibine baktığımda ürünün hâlâ Aras Kargo’ya teslim edilmediğini görüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her defasında kargodan bilgi gelmediği söylenip net bir yanıt verilmedi. Ne ürünün durumu hakkında net bir açıklama yapılıyor ne de sürece dair tatmin edici bir bilgilendirme sağlanıyor. Uygulama deneyimi de, verilen hizmet de beklentimin çok altında kaldı; kurumsallık ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Siparişimle ilgili sürecin artık netleştirilmesini, ürünümün durumunun açıkça belirtilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu belirsizliğin bir an önce giderilerek mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.