Kırılan Gözlüğüm Üretim Hatası Olmasına Ragmen Mağaza Kullanıcı Suçlaması Yaptı

Atasun Optik’ten İstanbul Ataşehir Metropol AVM şubesinden 14 Şubat 2025 tarihinde th 2043/s model numaralı bir gözlük satın aldım. 5 Mart 2026 tarihinde gözlüğüm herhangi bir darbe, düşme ya da baskı olmamasına rağmen üretim hatasını düşündüğüm bir sebeple kırıldı.

Durumu mağazaya ilettim ancak mağaza personelinden uzun süre herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine kendi imkanlarımla müşteri hizmetlerine ulaşıp süreci kendim yönlendirdim. Sonrasında yine kendi çabamla mağazaya gidip sonucu sorduğumda, ürünün kullanıcı hatasıyla kırıldığı şeklinde olumsuz bir dönüş aldım.

Mağazadayken, gözlüğün kırılmayan diğer parçasını personelin yanında özellikle zorlayarak kırmaya çalıştım ve bu şekilde kırılabildiğini gösterdim. Böylece sap kısmına burada iddia edildiği gibi herhangi bir baskı ya da darbe uygulanmadan da kırılabildiğini, yani durumun kullanıcı hatası olmadığını kendi gözleriyle görmelerini istedim. Buna rağmen, üretim hatası olabileceğine dair itirazım dikkate alınmadı ve sadece “kullanıcı kırmış” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi.

Ben, hiçbir darbe veya hatalı kullanım yapmadığım gözlüğümdeki bu kırılmanın üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte gördüğüm ilgisizlikten dolayı mağduriyet yaşadım. Atasun Optik’ten, gözlüğümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.