to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Henüz Kargoya Verilmedi
16.12.2025 tarihinde Decathlon internet sitesinden çocuk su geçirmez outdoor kar botu, siyah sh500 Quechua modelini sipariş ettim. Sipariş numaram TR3968645961. Ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı, hatta kargoya bile verilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Yaklaşık 3 haftadır siparişimin teslim edilmesini bekliyorum.
Sipariş sayfasında ürün sanki elime ulaşmış ve bir haftadır kullanıyormuşum gibi görünüyor. Yorumu Muş’tan yazıyorum; burada hava -11 derece ve yazdığım hafta boyunca valilik iki gün kar tatili ilan etti. Bu şartlarda botun çocuğumu korumasını beklerdim ama ortada bot yok. Sipariş durumunda “teslim edildi” yazdığı için ilkokul çağındaki çocuğumun her gün botuyla okula gidip geldiğini düşündüm, ancak kendisine sorduğumda “Baba ayağım üşüyor.” cevabını aldım. Bana kalırsa bunun sebebi Decathlon’un botu hiç teslim etmemiş olması.
Üç haftadır bekliyorum, siparişim hâlâ kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edildi görünüyor. Defalarca müşteri temsilcilerinizle (B****, E*****) görüştüm, her seferinde ürünün acil şekilde gönderileceği söylendi fakat hiçbir ilerleme olmadı. Durumun aciliyetini özellikle anlattım, buna rağmen sonuç alamadım. Artık kendimden şüphe eder hale geldim; acaba bana kargo teslim edildi de benim mi haberim yok diye düşünüyorum ama hayır, ortada gelen bir ürün yok. Siparişi iptal de edemiyorum çünkü gelmedi, iade de edemiyorum çünkü yine gelmedi.
Decathlon’un bu mağduriyetimi acilen gidermesini, ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve çocuğumun bu süreçte yaşadığı mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yapılan incelemeler sonucu iade talebinizin onaylandığını görüntülemekteyiz. Ücret iadeniz bankanıza yönlendirilmiştir. Bankanız gerekli kontrol aşamalarından sonra hesabınıza minimum 24 saat, maksimum 7 iş günü içerisinde iade tutarını yansıtacaktır. Sizleri her zaman aramızda görmek dileğiyle, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz.
Ben iade talebinde bulunmadım, ürünümü uzun süre bekledim, defalarca mesaj attım kargolayacağız karşılığını aldım. Gelmedi yine mesaj attım hızlı kargo yapacağız dediler. Yeni ayakkabı alayım dedim hayır efendim ben gün içerisinde çözeceğim dediler. Yazışmalar ve süreç ortadadır. Bana açıklama bile yapılmadan ürünümün iptal edildiğini gördüm. Ve özür bile dilemediniz. Ürünün parasını tabi ki geri vereceksiniz, bir de vermeyin! Biradaki sorun haftalarca ürün beklemem, çocuğumun ve benim mağdur olmamız, basit bir işlem için dakikalarca görüşme yapmak zorunda kalmam. Talebim dışında işlem yapılması ve bu iş bilmezlik silsilesi neticesinde ürünün stoğunun tükenmesi! Daha nasıl anlatabilirim bilmiyorum. Bir özür ve süreçle ilgili açıklama yapmayan bir firmadan tabi ki bir daha alışveriş yapmayacağım ve kimseye önermeyeceğim.
Ürün bana sorulmadan açıklama dahi yapılmadan iptal edilmiş. Ürünü boş yere beklediğimle ve zamanımı boşa harcamış oldum. Bu süreçte ürün stoğu da tükenmiş. Çocuğum mutsuz ben mutsuzum. En önemlisi bir açıklama ve özür bile dilenmemesi. Çocuğuma tersten iyi örnek oldular. Bir hata yaptığında özür dilemesi gerektiğini ve açıklama yapması gerektiğini öğrettiler.
