Montta Beklenmedik Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık iki yıl önce Ankara Kentpark Decathlon mağazasından satın aldığım montun kumaşında, normal kullanımda beklenmeyecek düzeyde ciddi bir deformasyon oluştu. Montu yalnızca kış dönemlerinde, mevsimsel ve makul sıklıkta kullandım; iki yıl boyunca aralıksız ve yoğun kullanım iddiası gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Ürünün kullanım amacı ve şartları dikkate alındığında, bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon oluşması üretim kaynaklı bir kalite sorunu olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle, yaklaşık bir hafta önce ürünü inceleme talebiyle Ankara Kentpark Decathlon mağazasına götürdüm. Ancak mağazada görevli müşteri temsilcisi, ürüne dair herhangi bir teknik inceleme veya detaylı kontrol yapmadan, hatayı doğrudan bana yükleyerek sorunu "kullanıcı kaynaklı" olarak değerlendirmiştir. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de tüketici haklarını göz ardı eden bir tutumdur.

Ürünün makul kullanım süresi ve koşulları dikkate alınarak montun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini; tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ürüne ilişkin fatura ve kayıt bilgileri Decathlon sisteminde ve e-posta adresimde mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim.