Kurye Yetersizliği Nedeniyle Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilen Çocuk Montu Siparişi

05.10.2026 tarihinde Decathlon Viaport mağazasından internet üzerinden oğlum için bir çocuk erkek mont siparişi verdim. Sipariş numaram TR4603973562. Ürün daha sonra kurye yetersizliği gerekçesiyle iptal edilmiş ancak bana hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden bir bilgilendirme yapılmadı, iptal edildiğini tamamen tesadüfen, kendim aradığımda 07.10.2026 tarihinde öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında bana bilgilendirme yapılması gerektiği, fakat bunun unutulduğu söylendi. Tekrar sipariş vermek istediğimde ise ürünün o gün itibarıyla satıldığı ve ellerinde kalmadığı belirtildi. Yani hem siparişim kurye yetersizliği sebebiyle tek taraflı olarak iptal edildi hem de hiçbir şekilde haber verilmediği için ürünü zamanında başka yerden temin etme şansım ortadan kalktı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve bilgilendirme eksikliğinin Decathlon tarafından kabul edilmesini, yaşanan aksaklık için tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse aynı ürünü benzer şartlarla yeniden temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.