Kirli Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

İbrahim

822

27 Temmuz 2025 tarihinde kızımla beraber Bakırköy'de Marmara Forum Alışveriş Merkezinin yanında yer alan Decathlon mağazasına kızıma ayakkabı almak için gittik. Daha önce internet sitesinde gördüğümüz ve mağaza stoklarında 1 adet kaldığı gözüken ayakkabıyı bulduk ve denemek istedik. Ancak ayakkabı kirli ve lekeli olduğu için mağazada çalışan görevli arkadaşa söz konusu ayakkabının kirli ve lekeli olduğunu belirtip stokta başka varsa almak istediğimizi söyledik. Kontroller sonucu stokta başka olmadığı söylenince almaktan vazgeçip mağazadan çıktık. Hemen aynı gün Decathlon'un mobil uygulamasından aynı ayakkabıdan sipariş verip ertesi gün teslimat seçeneğiyle sipariş oluşturdum. 28 Temmuz 2025 tarihinde siparişim bana haber verilmeden çalıştığım iş yerine akşama doğru teslim edildi. Kargo poşetini açtığımda dün kirli ve pis olduğu için mağazadan almadığım ayakkabıyı gönderdiklerini görünce şok oldum. Müşteri hizmetlerine durumu bildirdiğimde özür dilenip mağazaya söz konusu sorunun iletileceği ve en kısa sürede aranacağım söylendi. Ancak kimse dönüş yapmayınca kendim mağazayı arayıp durumu bildirdim. Durumu bildirdiğimde ise iade edin. Demekle yetindiler. Yani ben tekrar iade için uğraşacağım ve tekrar sipariş verip bekleyeceğim. Kimse bu insanın başka bir işi var mı, vakti var mı vb. Sormuyor. Kızım ayakkabıyı çok beğendiği için kirli yerleri bir şekilde silip iz de kalsa kullanmaya başladık. Ürünlerini severek kullandığımız markanın biraz daha dikkatli olmasını istiyorum.

Decathlon

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Decathlon

Merhaba İbrahim Bey, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!