İzmir Hilltown Decathlon Mağazasında Fiyat Etiketi Karışıklığı Ve Yetkili Eksikliği

17 Şubat 2026 günü saat 17.00 civarında İzmir Hilltown Karşıyaka AVM Decathlon mağazasında bir dalış kıyafeti inceledim. Ürünü reyonda 3.490 TL fiyat etiketiyle gördüm, kasaya geldiğimde ise fiyatın 3.990 TL olduğu söylendi.

Fiyat farkını ilettiğimde reyon görevlisi iki kez telefonla arandı, kasada bekletildim ancak hiçbir yetkili kasaya gelmedi, sadece “İsterseniz gidip bakın” denilerek tekrar reyona yönlendirildim. Reyona döndüğümde az önce gördüğüm fiyat etiketinin yerinde olmadığını fark ettim. Personel önce etiketin çöpe atıldığını söyledi. Şikayet edeceğimi belirtmem üzerine bu kez başka bir personel tarafından aynı etiket getirildi ve bu defa da etiketin aslında başka bir ürüne ait olduğu, fiyatın yan raftaki ürüne ait bulunduğu iddia edildi.

İlgili ürün hâlâ rafta dururken kendi fiyat etiketinin tamamen sökülmüş olması, yan raftaki ürün rafta durmasına rağmen onun fiyat etiketinin kaldırıldığının ileri sürülmesi, önce “çöpe atıldı” denmesi, ardından etiketin bulunup bu kez “başka ürüne ait” olduğunun söylenmesi ve iki kez aranmasına rağmen hiçbir yetkilinin kasaya gelmemesi güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Müşteri beyanının dikkate alınmaması ve çelişkili açıklamalar, sanki gerçeğe aykırı beyanda bulunan tarafın müşteriymiş gibi bir izlenim yaratmaktadır.

Bu nedenle söz konusu mağazada görevli personel ve süreç işleyişi hakkında inceleme yapılmasını, benzer fiyat‑etiket uyuşmazlıklarının diğer müşteriler açısından da gözden geçirilmesini ve tüketici güvenini esas alan daha özenli bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların diğer tüketiciler için de bir uyarı niteliğinde değerlendirilmesini, kasada fiyat uyuşmazlığı durumunda tüketicilerin kasaya ya da personele bilgi vermeden önce reyon fiyatını mutlaka fotoğraf veya video ile kayıt altına almaları gerektiğini, aksi halde etiketin kaldırılması ya da farklı iddialarla müşterinin bu duruma düşürülebileceğini markanın da göz önünde bulundurmasını bekliyorum.