Garanti Kapsamındaki Sol Kol Arızası İçin Üç Ay Süren Cevapsız Servis

Decathlon’dan alınan Domyos el-540 model eliptik bisikletimin sol kolu kırıldığı için 09.07.2026 tarihinde bir teknik servis talebinde bulundum. Yaklaşık üç ay önce bir servis elemanı evime gelip ürünü inceledi ve birebir parça değişimi yapılacağını belirterek bir servis kaydı oluşturdu.

Aradan üç ay geçmesine rağmen ne telefonla ne de mail yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen sadece “sizi bilgilendireceğiz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Ürüne Intersport üzerinden ulaşmaya çalıştığımda da “Decathlon ile iletişime geçin” denilerek yine çözüm sunulmadan geçiştirildim.

Ürünümün garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, arızalı parça için gerekli değişim yapılmıyor ve aylarca bekletiliyorum. Decathlon ve ilgili servis firmasının ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bu arızanın bir an önce giderilmesini, kırılan sol kol parçasının söz verildiği şekilde ücretsiz ve birebir değişiminin yapılarak ürünümün kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.