Garanti Kapsamındaki Fermuar Arızası Reddedildi

Vadi İstanbul Decathlon mağazasından aldığım Quechua marka montumun fermuarı sıkıştığı için bugün garanti kapsamında tamir ya da değişim talebiyle mağazaya gittim. Fermuarı açmaya çalışırken iç astar yırtıldı; buna rağmen görevli personel bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almayı reddetti.

Ürünümün garantisi devam ederken, yaşanan bu sorunun tamamen bana yüklenmesi ve herhangi bir inceleme bile yapılmadan kullanıcı hatası denmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca görevlinin bana terziye gitmemi önermesi ve üstüne kaba bir tavırla fermuarı nasıl kullanacağımı göstermesi hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştı.

Montumun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tadilatının yapılmasını ya da mümkünse ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Alışveriş fişim ve gerekli tüm belge ve bilgiler elimde mevcuttur, istenildiğinde paylaşabilirim.