Eksik Panço Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Teslimat Ücreti İadesi İsteği

Decathlon mobil uygulaması üzerinden 25 Ekim 2026 tarihinde TR5YR3ZEPPE8 sipariş numarasıyla iki ürünlü bir sipariş verdim. Bugün teslim edilmesi gereken bu siparişimde ürünlerden yalnızca biri tarafıma ulaştı, çocuk outdoor Panço yağmurluk yeşil mh100 ise hiç gönderilmedi.

Eksik ürünle ilgili olarak ne SMS ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci anlamak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün stokta olmadığı söylendi. “Madem stokta yok, neden haber vermediniz, neden bilgilendirme yapılmadı? ” dediğimde ise “Bizim öyle bir yetkimiz yok, size mail gelmesi gerekiyor” şeklinde ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yanıt aldım. Buna rağmen tarafıma hiçbir e-posta ulaşmadı ve eksik ürünle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Ürünün daha hızlı gelmesi için standart seçeneğe göre daha yüksek bir teslimat ücreti ödemiş olmama rağmen, siparişim hem eksik hem de sağlıklı bilgilendirme yapılmadan teslim edildi. Hem stokta olmayan ürünün satışa açık gösterilip sipariş alınmasından, hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan ve ilgisiz yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşadım.

Eksik ürünle ilgili sürecin net bir şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünü zamanında ve eksiksiz teslim alamadığım için ödediğim teslimat ücretinin en azından bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.