Düzce Decathlon Şubesinin Stoklu Ürünleri Göndermeme Ve Keyfi Tutumu

Düzce Decathlon Şubesinin Müşteri Talebine Rağmen Ürün Göndermemesi

8990764 ürün kodlu Yatırılabilir Katlanır Kamp Sandalyesi – Füme – Konforlu 110 kg isimli, 2.750 TL fiyatlı üründen dört adet satın almak istedim.

İlk olarak Ankara Atlantis Decathlon mağazasına başvurdum. Sistem üzerinde Düzce şubesinde 11 adet stok göründüğü için ilgili personel Düzce şubesiyle görüşerek müşteri talebim doğrultusunda dört adet ürün istedi. Ancak Düzce şubesi, stokta yeterli sayıda ürün bulunmasına rağmen bu talebi kabul etmedi.

Yaklaşık bir hafta sonra aynı ürün için Ankara Ankamall Decathlon mağazasına başvurdum. Buradaki ilgili personel İstanbul’daki birkaç şubeyle görüşerek farklı şubelerden ikişer adet olmak üzere toplam dört ürün talep etti. Ürünlerin 7–10 gün içerisinde gelebileceği söylendi ancak işlem henüz kesinleşmedi.

Asıl dikkat çekici ve rahatsız edici durum ise Ankamall mağazasındaki personelin Düzce şubesini de araması sırasında yaşandı. Görüşme öncesinde, Düzce şubesinin daha önce Atlantis mağazasının dört adetlik talebini reddettiğini personele bildirdim. Yapılan yeni görüşmede Düzce şubesinde halen yedi adet ürün bulunduğu görüldü. Buna rağmen Düzce şubesi, Ankara’daki müşterinin satın almak istediği ürünleri yine göndermedi ve mevcut ürünleri Konya şubesine göndereceğini bildirdi.

Burada açıkça cevaplanması gereken konu şudur: Düzce şubesi, başka bir mağaza aracılığıyla iletilen gerçek ve hazır müşteri talebini hangi gerekçeyle iki kez reddetmiş, buna karşılık aynı ürünleri Konya şubesine göndermeye karar vermiştir? Ürünlerin hangi şubeye gönderileceği neye ve kime göre belirlenmektedir?

Ben ürünleri ücretsiz istemiyorum; dört adet ürünü satın almak için iki ayrı Ankara mağazasına başvuruyorum. Ürünler Düzce şubesinin stoklarında görünmeye devam ettiği halde taleplerim reddediliyor, ancak aynı stokların başka bir şubeye gönderileceği belirtiliyor. Bu tutumu müşteri memnuniyetiyle, satış anlayışıyla ve Decathlon gibi kurumsal bir markanın mağazalar arası çalışma prensipleriyle bağdaştıramıyorum.

Düzce Decathlon şubesinin bu yaklaşımından ciddi biçimde rahatsızım. Şubenin keyfi olduğu izlenimi veren bu tutumunun Decathlon markasının güvenilirliğine ve kurumsal itibarına zarar verdiğini düşünüyorum.

Düzce şubesinin Ankara mağazalarından iletilen müşteri talebini neden reddettiğinin, buna karşın ürünleri neden Konya şubesine göndermeyi tercih ettiğinin açık ve somut şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca satın almak istediğim dört adet ürünün Ankara’daki Atlantis veya Ankamall mağazasına gönderilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.