2 Yıllık Garanti Hakkı Kopmuş Kamp Sandalyesinde Reddedildi

21 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Point AVM’deki Decathlon mağazasından iki adet “Katlanır Kamp Sandalye - Mavi - 110 kg” aldım. Ürünlerden birinde hiçbir sorun yokken, diğer sandalyenin tutma yeri sandalyeyi taşırken aniden koptu. Ürünü dikkatli ve amacı dışında olmayacak şekilde kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hayal kırıklığı yarattı.

Kopma olayından üç gün sonra, bugün ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanı, “tamamen şans, yapabileceğimiz bir şey yok, diğerinde olup öbüründe olmaması tamamen şans” diyerek iade veya değişim talebimi reddetti. Ürününüzün arkasında “şans” diyerek mi duruyorsunuz diye sorduğumda da yine “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da “mağaza ne dediyse ondan mesulüz” denilerek aynı şekilde herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem mağazada hem internet sitenizde bu ürünler için 2 yıl garanti ibaresi kullanılırken, tarafıma yalnızca “dikişlerin garanti kapsamında olduğu” söylendi. Eğer garanti sadece dikişler için geçerliyse, bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini, aksi halde tüketicinin yanıltılmış olduğunu düşünüyorum. Kısa süre içinde tutma yeri kopan sandalyemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, 2 yıl garanti taahhüdünüz doğrultusunda ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.