Değişim Talebim Reddedildi, Yanlış Şekilde Para İadesi Yapıldı

Trendyol üzerinden 11424369020 sipariş numarasıyla Decathlon markalı bir termos satın aldım. Gelen ürünün teşhir ürünü ve kusurlu olduğunu görünce, 3 taksit halinde ödeme yaptığım bu ürünle ilgili olarak hemen Decathlon tarafına durumu ilettim.

Müşteri hizmetleri bana özür dileyip ürünü göndermemi, yenisiyle değişim yapacaklarını söyledi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve günlerce yeni termosu bekledim. Ancak bana hiçbir şekilde sorulmadan, bilgilendirme yapılmadan değişim yerine para iadesi yapılmış.

Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, ben açıkça değişim talep etmiş ve bunun teyidini almışken, hem bekletilip mağdur edildim hem de para iadesi 3 taksit halinde yapıldığı için şu an aynı ürünü tekrar alma imkanım da kalmadı. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme aldım ne de verilen söz tutuldu; kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış ve oyalamış gibi hissediyorum.

Ürünü değiştireceğinizi söyleyip sonrasında keyfinize göre iade yapmanızın gerekçesini bilmek ve asıl talebim olan, sağlam, teşhir olmayan yeni termosa bir an önce kavuşmak istiyorum. Ya aynı ürünün kusursuz yeni bir termosta tarafıma gönderilmesini, ya da mağduriyetimi giderecek şekilde tek seferde ve hızlı bir ödeme çözümü sunulmasını talep ediyorum.