Decathlon'dan Eksik Liman Kayıt Evrakları Nedeniyle Mağduriyet

Decathlon internet sitesinden 18.02.2026 tarihinde Voit Şişme Bot - Balıkçılık - Alüminyum Katlanır Tabanlı - 270 cm Zodyak botu 28.890 TL ödeyerek satın aldım. Bu ürünü özellikle liman kaydı için gerekli tüm evrakların ürünle birlikte eksiksiz, imzalı ve kaşeli olarak gönderileceği bilgisine güvenerek aldım. Ürünün satış sayfasında da liman kaydı için gerekli tüm evrakların çıktığı açıkça yazıyordu.

Satın almadan önce defalarca e‑posta ile evrakları sordum, ayrıca ürünü aldıktan sonra da aynı konuda tekrar yazdım ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana, evrakların ürünün içinden eksiksiz çıkacağı teyit edilerek iletildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra liman kaydı için gerekli evrakların eksik olduğunu gördüm. Özellikle faturanın ıslak imzalı ve kaşeli şekilde, CE belgesinin botun seri numarası işlenmiş halde, gümrük beyan belgesinin, Decathlon’un bayilik sözleşmesinin ve botun kullanım kılavuzunun eksiksiz gönderilmesi gerektiğini e‑postalarımda tek tek belirtmeme rağmen bu evraklar doğru ve tam şekilde tarafıma ulaştırılmadı.

Eksik ve hatalı evraklar nedeniyle günlerdir liman kaydı yaptıramıyor, ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte defalarca yazışmama rağmen sadece vergi dairesi bilgimi istemek dışında somut bir çözüm sunulmadı ve evraklardaki eksikler giderilmedi. Hem ürün sayfasındaki bilgi hem de e‑postalarla verilen teyitler gerçeği yansıtmadığı için yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edilmiş durumdayım.

Decathlon’un, liman kaydı için gerekli tüm evrakları eksiksiz, doğru, ıslak imzalı ve kaşeli şekilde tarafıma acilen göndermesini talep ediyorum. Ayrıca ürün sayfasındaki bilgilendirmelerin yasal gerekliliklere uygun ve gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için özür bekliyorum.