Decathlon’da Yanlış Halter Teslimatı Ve İade Talebinin Reddi

Decathlon internet sitesinden 2 metre, 10 kiloluk bir halter ürünü satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında, büyük ve ağır olması gereken halter yerine yalnızca yaklaşık 30 cm uzunluğunda, içinde halter bulunmayan küçük bir karton kutu teslim edildi. Halteri ortasından 30 cm’lik bir kartonla sarmışlar fakat halter nasıl olmuşsa bu kartonun arasından kaybolup gitmiş.

Bu durum üzerine site üzerinden iade talebi oluşturdum fakat talebim “ürün iade edilmedi” şeklinde bir ifadeyle, herhangi bir açıklama yapılmadan reddedildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmak 1000 parçalık puzzle çözmekten çok daha zor, nihayet ulaştığımdaysa “şu an çok yoğunuz, bu numarayı geri arayacağız” dediler fakat kimse aramadı. Ne yanlış ürün düzeltiliyor ne de yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir bilgilendirme veya çözüm sunuluyor, kendimi resmen mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Sipariş numaram TR4578647490, olay 23 Ekim 2026 tarihinde gerçekleşti.

Decathlon’dan, öncelikle bu hatanın incelenmesini ve sipariş verdiğim 2 metre 10 kiloluk halterin eksiksiz ve doğru şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, ödediğim tutarın tamamının gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve iade talebimin reddedilme gerekçesinin de net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.