Decathlon'da Kişiselleştirme Hizmeti Yetersizliği Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

27.09.2025 Cumartesi günü İzmir Hilltown AVM’deki Decathlon mağazanızda, kızımın termoslarına kişiselleştirme (lazer baskı) hizmeti almak istedim. Ancak danışmadaki personel, bu hizmeti sadece tek bir çalışanın verebildiğini ve o an mağazada olmadığını ilgisiz bir tavırla belirtti. Mağaza müdürü ise ilgili personelin ne zaman işe geleceğini bilmediğini söyledi. Yoğun bir günde hizmetin tek bir kişiye bağlı olması nedeniyle hizmeti alamadım ve ne zaman alabileceğim konusunda da bilgi verilmediği için mağazadan vaktimi boşa harcayarak ayrıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ardından, Decathlon destek merkeziyle yaklaşık 5-6 kez mail yoluyla iletişime geçtim. Ancak her defasında mağazanın benimle iletişime geçeceği söylendi. Daha sonra mağazanın, genel merkeze benimle iletişime geçtiklerini söyleyerek gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunu öğrendim. Bu durumu kanıtlarıyla genel merkeze iletmeme rağmen, “mağazadan bilgi alıp size döneceğiz” yanıtı dışında herhangi bir geri dönüş alamadım. Süreç boyunca ne bir açıklama ne de bir özür iletildi.

Sürekli bir müşteri olarak, hem mağazada hem de genel merkezde yaşadığım bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Decathlon’dan resmi bir özür ve kişiselleştirme hizmetini ne zaman alabileceğim konusunda net bir bilgi talep ediyorum.