Decathlon’da Kayak Pantolonu İçin Para İadesi Reddi

05.02.2026 tarihinde Decathlon’un online satış kanalı üzerinden 3.274 TL bedelle bir kayak pantolonu satın aldım. Siparişi “mağazadan teslim” seçeneği ile oluşturdum ve ürünü 11.02.2026 tarihinde Kadıköy Tepe Nautilus AVM mağazasından teslim aldım.

Teslim sırasında ürünün farklı renginin mağazada mevcut olduğunu gördüm ve mağaza personeli aracılığıyla renk değişimi yapıldı. Bu işlem sırasında cayma hakkımı kaybedeceğime ya da mesafeli satış sözleşmesinin sona ereceğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 11.02.2026 tarihli tarafıma düzenlenen belge de “satış” faturasıdır, iade faturası değildir. Ayrıca Decathlon hesabımda ilk online siparişe ilişkin herhangi bir iade kaydı bulunmamaktadır ve tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmamıştır.

Ürünü iade talebim sırasında ise mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleri, online’dan aldığım ürünü mağazada değiştirdiğim için sistemsel olarak artık iade yapılamayacağını, yalnızca aynı tutarda hediye çeki verebileceklerini iletti. Yasal olarak para iadesi hakkım varken hediye çeki dayatılması kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır. Tüketiciye açık, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadan bu hakkın ortadan kaldırılması hukuka aykırıdır. Bu nedenle, hiçbir şekilde cayma hakkımdan feragat etmediğim ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, online satış kapsamında doğan cayma hakkımın geçerli olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, kayak pantolonu için ödediğim 3.274 TL tutarındaki bedelin tarafıma ürünün ilk satın alma şeklimle aynı yöntem üzerinden para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sürecini devam ettireceğimi belirtmek isterim.