to read complaints and reviews, or file yours. 
05.02.2026 tarihinde Decathlon’un online satış kanalı üzerinden 3.274 TL bedelle bir kayak pantolonu satın aldım. Siparişi “mağazadan teslim” seçeneği ile oluşturdum ve ürünü 11.02.2026 tarihinde Kadıköy Tepe Nautilus AVM mağazasından teslim aldım.
Teslim sırasında ürünün farklı renginin mağazada mevcut olduğunu gördüm ve mağaza personeli aracılığıyla renk değişimi yapıldı. Bu işlem sırasında cayma hakkımı kaybedeceğime ya da mesafeli satış sözleşmesinin sona ereceğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 11.02.2026 tarihli tarafıma düzenlenen belge de “satış” faturasıdır, iade faturası değildir. Ayrıca Decathlon hesabımda ilk online siparişe ilişkin herhangi bir iade kaydı bulunmamaktadır ve tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmamıştır.
Ürünü iade talebim sırasında ise mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleri, online’dan aldığım ürünü mağazada değiştirdiğim için sistemsel olarak artık iade yapılamayacağını, yalnızca aynı tutarda hediye çeki verebileceklerini iletti. Yasal olarak para iadesi hakkım varken hediye çeki dayatılması kabul edilebilir değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır. Tüketiciye açık, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadan bu hakkın ortadan kaldırılması hukuka aykırıdır. Bu nedenle, hiçbir şekilde cayma hakkımdan feragat etmediğim ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, online satış kapsamında doğan cayma hakkımın geçerli olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, kayak pantolonu için ödediğim 3.274 TL tutarındaki bedelin tarafıma ürünün ilk satın alma şeklimle aynı yöntem üzerinden para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sürecini devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Decathlon’dan 1 Nisan 2025 tarihinde Kadıköy Nautilus AVM şubesinden Quechua Erkek Su Geçirmez Outdoor Üst Pantolonu nh500 Imper model ürünü satın aldım. Ürünü su geçirmez olduğu için tercih etmeme rağmen, son günlerde su geçirmeye başladığını fark ettim ve değişim için aynı mağazaya gittim. Mağaza...
11.01.2026 tarihinde Decathlon mobil uygulaması üzerinden kargo pantolon, termal içlik ve polar kayak maskeden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram TR4025554379. Sipariş esnasında ürünlerin tahmini kargoya verilme tarihinin 19.01.2026 olduğu bilgisini gördüm. Yani ürünlerin sadece kargoya veri...
Decathlon Kadıköy Tepe Nautilus mağazasından 27 Eylül tarihinde kadın outdoor kar botu satın aldım. Ürün anlatılırken kaymaz taban, sıcak tutma gibi özelliklerden bahsedildi ancak botu kullandığımda bunların hiçbirini karşılamadığını gördüm. Bot zeminde kayıyor, arka kısmı ayağımı vuruyor ve aracı k...
24 Ekimde Decathlon dan sipariş verdim. 27 Ekimde siparişi müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettim ve Çorlu Decathlon mağazasından benzer bir ürün satın aldım. İptal işlemi ile ilgili mağazadan da bilgi aldım bir sorun olmayacağı bildirdiler. Daha sonra Çorlu mağazadan aradılar ürünü almayacağımı...
Decathlon mobil uygulamasından aldığım ürünü mağazadan teslim seçeneğiyle aldım. Ürünü denedim, bedeni uymadığı için mağazada iade etmek istedim. İstanbul Metropol AVM mağazasındaki görevli, mağazadan iade yapılması halinde para iade olmayacağını iade çeki verilebileceğini söyledi. Ben de bunun üzer...
Yorumlar