Decathlon’da Hatalı Telefon Numarası Nedeniyle Kargo İade Edildi

10.10.2026 tarihinde Decathlon internet sitesi üzerinden iki adet yelkenli çizme siparişi verdim. Ödemesini yaptığım bu siparişin kargoya verildiği süreçte, Decathlon tarafından kargo şirketine iletilen iletişim numaramın son hanesinin yanlış yazılması nedeniyle kargo firması benimle irtibat kuramamış ve ürünleri doğrudan firma deposuna iade etmiş. Oysa Decathlon’a üye olurken telefon numaramı doğrulama kodu ile onayladım ve ekli faturada da telefon numaram doğru görünüyor.

İlk etapta sorunun kargo şirketinden kaynaklandığını düşündüğüm için onları şikayet ettim ancak kargo firmasının çağrı merkezi hemen dönüş sağlayarak tarafıma SMS gönderildiğini söyledi. SMS gelmediğini belirtince temsilci bana kayıtlı numaranın sonu 2073 ile biten farklı bir hat olduğunu iletti ve böylece Decathlon’un kargo bilgilerine telefon numaramı hatalı aktardığını anladım. Yani sistemlerinde ve faturada doğru görünen numaram, kargo sürecinde yanlış kullanıldığı için siparişim teslim edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyet siparişi verdiğim tarihten bu yana yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Havalar yağmurlu olduğundan, ihtiyacım olan çizmeler elime zamanında ulaşmadı ve ürünlerim şu anda tekrar Decathlon’a iade edilmiş durumda. Siparişimin derhal yeniden, ekstra kargo ücreti yansıtılmadan ve en geç iki gün içinde adresime gönderilmesini, aksi durumda ise ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.