Decathlon’da Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözüm Beklentisi

Decathlon Eksik Ürün Gönderdi, İkinci Kez Aynı Sorunu Yaşıyorum

26.07.2026 tarihinde Decathlon mobil uygulaması üzerinden TR4414430493 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde 1 adet Domyos Kas Geliştirme Ağırlık Seti - 20 kg ile 4 adet Corength 5 kg / 28 mm Ağırlık Diski bulunuyordu.

Siparişim tarafıma 3 ayrı paket halinde teslim edildi. Büyük pakette ağırlık seti, küçük pakette ise 1 adet ağırlık diski eksiksiz olarak geldi. Sorun, üçüncü pakette ortaya çıktı. İrsaliyeye göre bu pakette 3 adet 5 kg ağırlık diski bulunması gerekirken paketin içerisinden yalnızca 2 adet çıktı. Sonuç olarak siparişimde 1 adet Corength 5 kg / 28 mm Ağırlık Diski eksik teslim edilmiştir.

Eksik ürün bulunan paket, tamamen Decathlon paket bandı ile kapalı şekilde teslim edildi. Paket üzerinde taşıma sırasında oluşabilecek yırtılma, açılma veya içerik kaybına işaret eden herhangi bir hasar bulunmamaktaydı. Paketi ilk kez ben açtım ve açılmasıyla birlikte ürünün eksik olduğu anlaşıldı. Konuya ilişkin paketin durumu, irsaliye ve paket içeriğini gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur.

Bu ağırlık disklerini çift dumbbell’ı dengeli şekilde kullanabilmek için toplam 4 adet satın aldım. Bir adet diskin eksik gönderilmesi nedeniyle satın aldığım ekipmanı amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Ne yazık ki Decathlon mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerde eksik ürün gönderilmesi sorununu üst üste ikinci kez yaşıyorum. Önceki siparişimdeki (TR4235296620) benzer sorunum çözüme kavuşturulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım ve yasal süreç devam ediyor. Ayrıca Şikayetvar’da Decathlon ile ilgili farklı kullanıcıların da benzer eksik ürün ve parçalı sevkiyat sorunları yaşadıklarına ilişkin çok sayıda paylaşımla karşılaştım. Bu nedenle özellikle parçalı sevkiyatlarda paketleme ve kontrol süreçlerinin Decathlon’un ilgili birimleri tarafından daha dikkatli yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu eksik teslimat için Decathlon Müşteri Hizmetlerine yaptığım başvurum sonrasında tarafıma yalnızca “Siparişiniz için ekiplerimizden bilgilendirme talep edilmiştir, dönüş aldığımızda sizi bilgilendireceğiz.” şeklinde standart bir yanıt iletilmiştir. Önceki benzer başvurumda da sürecin benzer şekilde ilerlemesi ve sorunun çözüme kavuşturulamamış olması nedeniyle bu tür standart bilgilendirmelerin somut bir çözüm sunmadığı kanaatindeyim. Müşteri hizmetlerinden beklentim, otomatik veya kalıp yanıtlar yerine eksik teslim edilen ürünün gönderilmesine yönelik çözüm odaklı ve sonuç üreten bir süreç yürütülmesidir.

Beklentim son derece açıktır: Eksik teslim edilen 1 adet Corength 5 kg / 28 mm Ağırlık Diski’nin herhangi bir ek masraf veya kargo ücreti yansıtılmadan en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Umarım bu kez konu, yasal sürece gerek kalmadan hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulur.