Decathlon Mağazasında Çift Okutulan Kafa Lambası Ücretinin İadesi Talebi

4 Temmuz 2026 tarihinde Viaport Decathlon mağazasından yaklaşık 23.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sonrasında fişi evde kontrol ettiğimde, 340 TL’lik kafa lambasının kasada iki kez okutulduğunu, yani aynı barkodun iki defa geçtiğini fark ettim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kasada sistemlerinde problem olduğu için ilk denemede tüm ürünler iptal edilip tekrar okutulmuştu; bu ikinci okutmada söz konusu ürünün fazladan geçirilmiş olduğunu sonradan anlayabildim.

Durumu fark edince, 5 Temmuz 2026 tarihinde elimdeki fişle Buyaka Decathlon mağazasına giderek yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak ürün teslim alanında görevli olan hanımefendi, Viaport mağazasına tekrar gitmem gerektiğini, kendilerinin kesinlikle yardımcı olamayacağını söyleyerek son derece kırıcı bir tutum sergiledi. Yaklaşımı, sorunu anlamaya ve çözüm üretmeye yönelik olmaktan uzaktı ve bu tavır beni müşteriniz olarak oldukça üzdü. Bu görüşme 5 Temmuz günü saat yaklaşık 17:15 civarında gerçekleşmiştir.

Elimde, kafa lambasının aynı barkodla iki kez okutulduğunu açıkça gösteren alışveriş fişi bulunmaktadır ve fazla çekilen bu tutarın iadesini acil olarak talep ediyorum. Ayrıca Buyaka mağazasında ürün teslim alanında görev yapan ilgili hanımefendinin tutumunun incelenmesini, müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını istiyorum. Viaport mağazasına tekrar gitmek zorunda kalmadan, herhangi bir Decathlon mağazasından ya da müşteri hizmetleriniz üzerinden bu fazla tahsilatın iadesinin gerçekleştirilmesini ve tarafıma mutlaka iletişim sağlanarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.