Decathlon’da Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Quechua Termos Değişimi Reddedildi

Decathlon’un online mağazasından 31 Mayıs 2026 tarihinde Quechua outdoor paslanmaz çelik 0,8 ml pratik kapaklı beyaz renk termos satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen termosun ağız kısmında kısa süre içinde paslanma oluştu ve 20 Eylül’de bu durumu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana en yakın Decathlon mağazasına giderek değişim yapabileceğim söylendi. Ben de Bodrum Midtown Decathlon mağazasına gidip durumu anlattım, oradaki çalışanlar da ürün için değişim yapılabileceğini belirttiler. Ben yeni bir termos seçip kasaya gittiğimde ise bu kez ürün için sadece iade alabileceklerini, buradan değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Hem müşteri hizmetlerinden hem mağaza çalışanlarından “değişim olur” denmesine rağmen kasada bunun yapılamayacağının söylenmesi beni mağdur etti.

Ben ürünü değişim talebiyle götürdüm, iade almak istemiyorum çünkü aynı ürünü şu anki fiyat koşullarıyla tekrar satın almam mümkün değil. Online sipariş numaram TR4279732243’tür. Müşteri hizmetlerinde ve mağazada ilk başta verilen bilginin arkasında durularak, paslanan termosumun yeni bir Quechua termosla değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.