Decathlon'da Paslanan Termos Ve Cevapsız Fiş Talebi

14.09.2025 tarihinde Decathlon Çorlu mağazasından 0,8 litre’lik termos satın aldım. Termosu sadece sıcak yaz günlerinde ve hafta sonları dışarı çıktığımda soğuk su muhafaza etmek için kullandım. Buna rağmen ürünün metal kısmında kısa süre içinde paslanma oluştu.

Ürünün fişi fiziksel olarak elimde değil ancak ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için banka hareketlerimde tarih, saat, dakika, saniye ve tutarın yer aldığı dijital slip mevcut. Bu kaydı da referans göstererek önce WhatsApp hattınız üzerinden fişimin bulunup tarafıma iletilmesini talep ettim. Olumlu bir dönüş alamadım.

Yaklaşık 10 gün sonra, 01.09.2026 tarihinde saat 18:09’da müşteri hizmetlerinizi aradım. Amacım, kredi kartı slipinde görünen bilgilerle fişimin sistemden bulunmasını talep etmek ve bu fişle birlikte ürünü mağazaya götürerek garanti kapsamında incelemeye verip, paslanan termosun yenisiyle değiştirilmesini sağlamaktı. Ancak müşteri temsilcisinin mesai bitimine yetişme telaşında olduğunu düşündüren, aceleci ve ilgisiz bir tavırla konuşmayı bir an önce sonlandırmaya çalıştığını hissettim ve derdimi tam olarak anlatamadım, talebim net şekilde oluşturulmadı.

Decathlon’dan beklentim, kredi kartı slipimin yer alan bilgiler üzerinden ilgili alışveriş fişimin sistemden bulunarak tarafıma iletilmesi ve sonrasında termosun garanti kapsamında incelenerek paslanan ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri süreci konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.