Decathlon Garanti Kapsamındaki Şişme Kano Hava Kaçırıyor, Değişim Veya Onarım Talebim Reddedildi

Erdogan · 2025-08-18T16:22:35+03:00

07 Mart 2025 tarihinde Decathlon internet mağazasından sipariş ettiğim Şişme Kano - 2 Kişilik - X100+ - itiwit modelini, kullanım ve saklama koşullarına dikkat ederek yalnızca gölde (tatlı suda) kullandım. Birkaç ay sorunsuz kullandığım ürünün taban kısmındaki yapışma yerlerinden iki farklı noktadan hava kaçırma sorunu yaşadım. Yaklaşık 3-4 saat içinde taban tamamen sönüyor ve bu durum güvenli bir kullanım imkanı vermiyor. Ürünün garanti süresi devam etmektedir ve herhangi bir darbe, delinme ya da kullanıcı hatasına yol açabilecek bir durum yaşanmadı. Teslimat adresim Muğla’dır ve ürün internet mağazasından alınmıştır. Konu ile ilgili olarak Decathlon müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana, ürünü kendim tamir etmem gerektiği ve ürünün tabanının veya kendisinin internet stoğunda olmadığı için garanti kapsamında değişim yapılamayacağı söylendi. Öncelikle geçici olarak kendi imkanlarımla tamiri kabul etsem de, sıfır alınmış bir üründe benden kaynaklanmayan bir kusur nedeniyle böyle bir sorun yaşamamın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numarası: tr3417286349

Decathlon

Merhaba Erdogan Bey , Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Erdogan

Merhaba, Ürünü internet mağazanızdan satın aldım. Bana en yakın mağaza Bodrum Midtown olup, bulunduğum yere yaklaşık 3 saat (200 km gidiş, 200 km dönüş toplam 400 km) mesafededir. Yine İzmir Optimum AVM’de de mağazanız bulunuyor ancak orası da 285 km uzaklıkta (gidiş geliş yaklaşık 600 km). Dolayısıyla ürünün garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya gitmem mümkün görünmüyor. Ürün 16 kg üzerinde ve hacimli olduğundan dolayı kargo ile gönderilmesinin daha makul bir çözüm olacağını düşünüyorum. Bu durumda: Kargo gönderimi mümkün müdür? Kargo masrafları tarafınızca mı karşılanacaktır, yoksa müşteri olarak bana mı ait olacaktır? Benim talebim, ürünü garanti kapsamında incelemeniz ve gerekli durumda onarım/değişim işlemini yapmanızdır. Bunun için mağazaya gitmek yerine kargo yoluyla çözüm sağlanmasını rica ediyorum.

Erdogan

İlk şikayetim üzerine firma hızlıca dönüş yapıp benden bilgi istedi. Ancak gönderdiğim yanıt e-posta yoluyla kendilerine ulaşmadı. Buradan tekrar yazmama rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Görünen o ki, ilk yanıtı verdikleri için şikayeti kapatıp sorunu çözülmüş sayıyorlar. Telefonla ulaşmak mümkün değil. İnternet sitelerinde işleyen bir destek hattı yok. Sadece mağazalara yönlendirme yaparak çözümden kaçıyorlar. Ben ürünü internet üzerinden satın aldım ve bu durumda satıcı firmanın satış sonrası desteği sağlamak yasal sorumluluğudur. Müşteriyi yüzlerce kilometre uzaklıktaki mağazalara gitmeye zorlamak kabul edilemez. Bu, Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşımdır. İnternetten satılan ürünün arkasında durmayan, destek birimi kurmamış bir marka, müşteriyi mağdur etmektedir. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, onarım veya değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı belirtmek isterim.