Decathlon’da Ayıplı Mekik Sehpası Ve Zor Değişim Süreci

21 Haziran 2026 tarihinde Decathlon’dan 5.390 TL ödeyerek Bench 500 mekik sehpası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra gözle yaptığım kontrollerde herhangi bir hasar, deformasyon görmeyince kolisini çöpe attım ve ürünü evde halı zeminde kullanmaya başladım. İlk birkaç gün herhangi bir sorun fark etmedim.

Dördüncü gün, ürünü sert parke zemine koyduğumda ayaklarında yaklaşık 1 cm civarında yükseklik farkı olduğunu ve bu nedenle sehpanın sağa sola sallandığını tespit ettim. Halı gibi yumuşak zeminde bu hata kendini belli etmediği için sorun ancak o zaman ortaya çıktı.

Durumu Decathlon müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana yalnızca ürünü en yakın mağazaya getirmem gerektiği ve mağazada değişim yapılacağı söylendi. Ben Gelibolu’da ikamet ediyorum ve bu hacimli, yaklaşık 15–17 kg ağırlığındaki ürünü en yakın mağaza olan Bursa ya da İstanbul’a götürebilecek ne ekonomik imkanım ne de böyle bir vaktim var. Aracım da olmadığı için ürünü kargoya göndermem dahi mümkün değil.

Ürün de marka da kaliteli olmasına rağmen, böyle bir durumda özellikle prestijli bir firmanın, yüksek bedelle ürün alan müşterisinin sorunlu ürünü evinden alarak değişim veya iade sürecini kolaylaştırmasını beklerdim. Ayrıca ürünün faturası tarafıma ne e‑posta ne de SMS yoluyla iletilmedi; bu da süreçte ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, bulunduğum adresten alınarak değişim ya da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesi ve faturamın tarafıma iletilmesi konusunda Decathlon yetkililerinden çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.