Satılan Kamp Sandalyesi Yedek Parça Bulunamadı Sürdürülebilirlik Sözü Çürüdü

Şener

Yaklaşık 6–7 yıl önce Decathlon Bursa online üzerinden iki adet “Yatırılabilir Katlanabilir Kamp Sandalyesi” (Ref: 8980850) satın aldım. Sandalyelerin metal iskeletleri yıllardır sorunsuz kullanılmasına rağmen hâlâ ilk günkü gibi sağlam, hiçbir eğilme ya da kırılma yok. Ancak doğal kullanıma bağlı olarak oturma ve sırt kısımlarındaki kumaşlarda zamanla yırtılmalar oluştu.

Sapasağlam metal iskeleti çöpe atmak istemediğim ve gereksiz israf yaratmamak için Decathlon’dan bu ürüne ait yedek kumaş kılıfları (oturma ve sırt için 8822577 ve 8822578 referans numaralı parçalar) ücretini ödeyerek satın almak istedim. Bu parçaları yaklaşık 1 yıldır gerek mağazalara gidip sorarak gerek internet sitesi üzerinden takip ederek düzenli şekilde sorguluyorum ancak hiçbir çözüm üretilmedi. En son 26 Nisan 2026 – 1 Mayıs 2026 tarihleri arasında müşteri hizmetleriyle yazılı olarak görüştüm.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son yazışmada benden önce ürünün referans kodunu ve linkini istediler, bunları paylaştım. Ardından ürünün yırtık kısımlarının fotoğraflarını talep ettiler, onları da tek tek hazırlayıp gönderdim. Ekiplerden bilgi talep ettiklerini söylediler ve ben günlerce süren bu yazışma trafiğinde gerçekten çözüm üretileceğini düşündüm. Fakat tüm bu uğraşın sonunda, sanki benden hiç bilgi ve görsel istenmemiş gibi en başa dönülerek, sadece “stoklarımızda bulunmamaktadır, stoğa gelince haber ver butonunu kullanın” içerikli, kopyala-yapıştır bir metinle konu kapatılmaya çalışıldı.

Buradaki en büyük çelişki şudur: Elimdeki bu sandalyenin birebir aynısı şu an Decathlon mağazalarında ve internet sitesinde aktif olarak satılmaya devam ediyor. Seri üretimi devam eden, sıfırı mağazalarda bulunan bir ürünün yedek parçalarının “sağlanamıyor” olması hem mantığa hem de firmanın “sürdürülebilirlik” söylemine tamamen aykırı. Yıllarca kullanılabilecek durumdaki metal iskeleti, sadece basit bir kumaş parçasını tedarik etme zahmetine girilmediği için çöpe atmaya zorlanmak, tüketiciyi israfa yönlendirmektir.

Ben ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını istemiyorum. Tek ve net beklentim; hâlâ satışta olan bu kamp sandalyesinin 8822577 ve 8822578 referans numaralı yedek kılıflarının ücretini ödemek suretiyle bana temin edilmesidir. Decathlon’un her fırsatta vurguladığı “sürdürülebilirlik” ve “doğa dostu üretim” anlayışıyla tutarlı olacak şekilde, sağlam ürünü çöpe atmaya zorlamak yerine, bu basit yedek parçaları sağlayarak hem müşterisini hem de savunduğu değerleri korumasını talep ediyorum. Bu konudaki mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.