Decathlon Uygulamasındaki Stok Hatası Zaman Ve Para Kaybına Sebep Oldu

Decathlon uygulamasında “3 Kişilik Plaj Şemsiyesi - Koyu petrol mavisi - Paruv 190” isimli ürünün İzmir Optimum şubesinde stokta “1 adet” olarak göründüğünü bugün uygulama üzerinden teyit ederek, sadece bu ürünü satın almak için ciddi bir zaman ve yol maliyetine katlanarak mağazaya gittim. Tatil planım öncesinde özellikle bu ürünü temin etmek istiyordum.

Mağazaya ulaştığımda personel, ürünle ilgili “stok hatası” olduğunu ve aslında mağazada hiç bulunmadığını söyledi. Üstelik ben durumu dile getirip itiraz edene kadar sistemde ürün hâlâ var görünüyor, stok “1 adet” olarak görünmeye devam ediyordu. Benim mağazada şikayetimi iletmemden hemen sonra stok bilgisinin sıfırlanmış olması, hatanın ne kadar bariz olduğunu göstermektedir. Buna rağmen mağaza personeli bu açıklamanın ötesinde herhangi bir çözüm, telafi ya da alternatif sunmadı.

Decathlon gibi büyük ve kurumsal bir markanın online stok sisteminin bu kadar hatalı çalışması, müşteriyi gerçekte var olmayan bir ürün için mağazaya kadar getirip zaman ve emek kaybına uğratması benim açımdan kabul edilemez. Kurumsal hatanız nedeniyle hem yol masrafına girdim hem de tatil öncesi planlarım aksadı ve mağduriyet yaşadım.

Decathlon’un müşteri memnuniyetine gerçekten önem veren bir marka olduğunu düşünmek istiyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, online stok sistemindeki bu sorunun kalıcı şekilde düzeltilmesini ve uğradığım zaman kaybı ile mağduriyetin telafisi konusunda kurumsal bir adım atılmasını bekliyorum.