Hatalı Parça Nedeniyle Ağırlık İstasyonunun Değişimi Ve Evden Teslimat Talebi

Decathlon’un online mağazasından 13.290,00 TL ödeyerek bir ağırlık istasyonu satın aldım. Siparişim geçen hafta perşembe günü teslim edildi, ertesi gün yani cuma günü kutuyu açıp kuruluma başladığımda istasyonun bir parçasının yamuk olduğunu fark ettim ve bu parçanın eğri olması nedeniyle ürünün tam kurulumunu yapamadım.

Durumu aynı gün Decathlon’a bildirdim ve sadece bu hatalı parçanın tarafıma gönderilmesini talep ettim. Önce parçanın gönderilip gönderilemeyeceğini kontrol edeceklerini söylediler. Herhangi bir dönüş yapılmayınca iki gün sonra pazartesi tekrar yazdım ve bu sefer parça gönderimi yapamayacaklarını, istersem ürünü iade edebileceğimi ilettiler.

Ağırlık istasyonu oldukça ağır bir ürün olduğu için iade amacıyla kargo şubesine götürme şansım yok, ayrıca kargo firması da evden alım yapmıyor. Bu nedenle fiilen değişim/iade sürecini gerçekleştiremiyorum. Oysa kendilerine sipariş numaramı (TR4244596220) verdim, yamuk çıkan parçanın fotoğrafını gönderdim ve kitapçık üzerinden de hangi parça olduğunu göstererek doğru parçanın kargolanmasını açıkça belirttim.

Decathlon’dan talebim, ya hatalı parçanın ücretsiz ve hızlı şekilde doğru parça ile değiştirilerek adresime kargolanması ya da ürün çok ağır olduğu için kargonun evimden alınacağı bir çözüm sunulmasıdır. Ürünü kullanamıyor olmamın ve tüm bu sürecin bir an önce müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.