Decathlon Mağazasında Çocuk Denemesine Yönelik Kaba Üslup Ve Kural Yanlışlığı

Bugün saat 21.00 sıralarında çocuklarımla birlikte Decathlon Muratpaşa mağazanızı ziyaret ettim. Doktor tavsiyesi üzerine oğlum için uygun ağırlıkta dambıl satın almak amacıyla ağırlık bölümünde 2-3 kg’lik dambılları çocuklarımın da yardımıyla deneyerek hangi ürünü alacağımıza karar vermeye çalışıyorduk.

Bu sırada yaka kartından isminin A***** olduğunu öğrendiğim çalışanınız, çocukların bu alanda deneme yapamayacağını son derece kaba bir üslupla ifade etti. Çocuklarımın benim gözetimimde olduğunu ve birlikte ürün denediğimizi söylememe rağmen, “Yanınızda da olsa çocuklar deneme yapamaz.”, “Her yere uyarı astık, okuyun.”, “Okumanız yok mu? ” gibi ifadelerle, çocuklarımın yanında beni azarlar bir tavırla konuşmaya devam etti.

Mağaza kurallarınızın 1. Maddesinde 18 yaşından küçüklerin velileri gözetiminde ürün deneyebileceğinin yazdığını hatırlatmama rağmen, söz konusu çalışan bu kez de “Ben burada iki yıldır çalışıyorum, kuralları çok iyi biliyorum.”, “Ben ne diyorsam o.”, “İstediğiniz yere gidip şikayet edebilirsiniz.” ve “Hadi şimdi uzatmayın.” şeklindeki cümlelerle saygısız ve profesyonellikten uzak tavrını sürdürdü. Bunun üzerine daha fazla tartışmayı büyütmemek için vardiya kaptanı N**** Hanım ile görüşerek durumu kendisine aktardım. Ancak olay sonrasında mağazadan herhangi bir özür, açıklama ya da geri dönüş yapılmadı.

Benim rahatsız olduğum nokta, uyarı yapılması değil; mağaza kuralının yanlış yorumlanması ve bunun çocuklarımın yanında kırıcı, saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla yapılmasıdır. Bu durum hem beni hem de çocuklarımı oldukça üzmüş, Decathlon markasına olan güvenimi sarsmıştır.

Bir Alman menşeli uluslararası bir firmada Bölge Müdürü olarak görev yapan biri olarak, çalışanların müşteriyle iletişim biçiminin marka itibarı açısından ne kadar kritik olduğunu çok iyi biliyorum. Bu nedenle olayın mağaza kamera kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefon yoluyla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İletişim için c******@hotmail.com adresinden veya 0530********26 numaralı telefon hattından bana ulaşabilirsiniz.