Decathlon Mağazasında Çocuğa Sert Davranış Ve Özür Beklentisi

16 Haziran günü saat 14.15 civarında oğlumla birlikte Gaziantep Sankopark Decathlon mağazanızda alışveriş yaparken son derece üzücü bir olay yaşadık. Oğlum mağazada sergilenen bazı spor ekipmanlarını ve ürünleri inceleyip denemek istedi. Mağazanızda pek çok müşterinin yaptığı gibi ürünleri deneyerek bakıyordu. Ben ise kısa süre önce geçirdiğim ameliyat nedeniyle ağrılarım olduğu için yakındaki bir reyonda kısa süreliğine oturup dinlenmek zorunda kaldım.

Bir süre sonra oğlum gözleri dolu ve ağlamaklı bir şekilde yanıma geldi. Mağaza çalışanı H****** Bey’in kendisine sert ve azarlayıcı bir üslupla “Yine mi sen geldin? Yürü git, her şeyi bırak, burada durma, burada oynama.” dediğini anlattı. Bu tavır sonucunda çocuğum çok üzülmüş ve ağlayacak duruma gelmiştir. Oğlum mağazadan gözyaşları içinde ayrılmak zorunda kaldı.

Olay sonrasında güvenlik görevlisi eşliğinde ilgili çalışanla görüştüm ve asıl sorunun çocuğuma yaklaşım şekli ve konuşma tarzı olduğunu ifade ettim. Buna rağmen kendisi özür dilemek yerine bana “o zaman siz de nasıl sorumluluk sahibi bir anneysiniz, çocuğunuzun başında durun.” şeklinde cevap verdi. Ameliyatlı olduğumu ve bu nedenle kısa süre dinlenmek zorunda kaldığımı söylememe rağmen tavrını sürdürdü. Özür dilemesini rica ettiğimde ise “Hayır dilemiyorum, gidin kime şikayet ederseniz edin.” diyerek son derece saygısız ve suratsız bir tutum sergiledi.

Bir anne ve bir öğretmen olarak, çocuklara ve müşterilere karşı bu üslubun kesinlikle kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu yaşanan olay hem çocuğumu hem de beni derinden üzmüş, markanız ve mağazanız adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma kurumsal düzeyde bir özür iletilmesini ve müşterilere karşı tutum konusunda daha hassas ve etkili olunmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.