Decathlon Kayseri Park AVM Mağazasında Değişim Talebimin 21 Gün Bekleyişi Ve İade İstemim

Decathlon’un online mağazasından verdiğim kız çocuk mayosu siparişi (sipariş numarası: TR4577869873) 4 Ekim tarihinde elime ulaştıktan sonra ürün küçük geldiği için web siteleri üzerinden değişim talebi oluşturdum. Değişim talebinde, ürünü mağazadan ya da kargo ile kendilerine ulaştırabileceğim yazıyordu. Kargo şubesi uzak olduğu için, ürünü Kayseri Park AVM’deki Decathlon mağazasına teslim etmeyi tercih ettim ve değişimle gelecek ürünün adresime teslim edilmesini istedim.

Mağazaya ürünü götürdüğümde, gelen e‑postayı göstermeme rağmen ürünü teslim alırken ciddi zorluk çıkardılar ve isteksiz bir şekilde ürünü aldılar. Sürecin 15–20 günü bulabileceğini söylediler. Buna rağmen bugün itibarıyla 21. Güne geldik, hâlâ ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün tarafıma ulaştı.

Bu süre içinde WhatsApp hattından defalarca ulaştım, yazılanlara ancak 2–3 günde bir yanıt veriliyor. Bir temsilci, konuyu depoya ilettiğini ve sorunun çözüleceğini yazdı, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ ortada ürün yok. Mağazaya tekrar gittiğimde siparişimin sistemde görünmediğini söyleyip müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için “sizi arayalım” seçeneğini kabul ettim, aradıklarında daha açmaya fırsat bulamadan telefon kapandı ve bir daha da kesinlikle geri dönüş yapılmadı.

Şu anda ne ürün var ne de muhatap bulabiliyorum, sürecin akıbetini öğrenmek mümkün değil. Artık değişim talebimden vazgeçiyorum. Kayseri Park AVM mağazanıza 9 Ekim tarihinde iade ettiğim mayonun bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.