İade Ücretinin Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi Şikayeti

Decathlon’dan online olarak satın aldığım Kadın Kapalı Sırt Uzun Kollu Burkini Mayo - Siyah - rime 100 ürünüm için TR4355111228 numaralı siparişimde beden değişimi talebinde bulundum. Ancak sistem kaynaklı bir hata nedeniyle talep ettiğim beden yerine tekrar aynı beden gönderildi.

Bu sorun üzerine Konya Decathlon mağazasına başvurdum. Ürün sistemde stokta görünmesine rağmen stok kontrolü dikkatli ve etkin şekilde yapılmadı. Mağaza çalışanları ürünün “parça parça satılmış olabileceği” ya da “depoda bulunamadığı” gibi açıklamalar yaptı, ancak ürünün gerçekten araştırıldığına dair güven veren bir yaklaşım sergilenmedi. Ürün sistemde hâlâ stokta görünmesine rağmen çözüm odaklı davranılmadı ve farklı gerekçelerle sürekli bekletildim.

Mağazada bulunduğum süre boyunca çalışanların sorunu çözmekten çok süreci uzattıkları yönünde bir izlenim edindim. Gerek görülürse, ilgili tarihlere ait mağaza kamera kayıtlarının incelenmesiyle yaşanan sürecin objektif biçimde değerlendirilebileceğini düşünüyorum.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda iade talebi oluşturuldu ve tarafıma bir iade kodu iletildi. Bu kod ile ürünü 14 Temmuz 2026 tarihinde mağazaya teslim ederek iade işlemini tamamladım. Ancak aradan 4 gün geçmiş olmasına rağmen, 14 Temmuz’da mağazaya teslim ettiğim ürünün ücreti hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım fakat somut bir sonuç alamadım.

Decathlon gibi kurumsal bir markanın sistem hatasıyla yanlış ürün göndermesi, stokta görünen ürünü temin edememesi, mağazada çözüm üretememesi ve tamamlanmış bir iade işleminin ücretini günlerce ödememesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Artık tek beklentim, ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.