Decathlon İzmir Optimum'da Jant Örme Hizmeti Verilmedi, Mağdur Edildim

21.09.2025 tarihinde bisikletimin jantının örülmesi işlemi için Decathlon İzmir Optimum mağazasının atölyesine başvurdum. Telefonla üç kez teyit ederek jant örüm işleminin yapılacağını öğrendim ve ardından tekerimi ve yeni jantı mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında verilen fişte de 'teller örülecek' açıklaması yer alıyordu.

İki gün sonra aradığımda işlemi yapacak kişinin yıllık izinde olduğu ve işlemin bir hafta sonra yapılacağı söylendi. Bekledim, ancak ilgili kişi izinden döndükten sonra tekrar aradığımda bu kez işlemin yapılamayacağı ve böyle bir hizmet verilmediği belirtildi. Tüm bu süreçte üç kez telefonda teyit almama ve teslim fişinde açıkça belirtilmesine rağmen, bir hafta sonra ve kendi aramam sonucunda işlemin yapılamayacağının söylenmesi hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime yol açtı. Ayrıca evime uzak olmasına rağmen iki kez mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Yetkililerle tekrar iletişime geçtiğimde ise 'Jantınızı alın, başka bir bisikletçide işleminizi yaptırın.' şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri Atölyesi Fiş No: 3142049965 ile kayıtlı olan bu ücretli işlemde, hem zaman hem de yol masrafı açısından mağdur edildim.

Decathlon’dan yol masrafımın karşılanmasını ya da başta belirtildiği gibi hizmetin sağlanmasını talep ediyorum. Vakit kaybımın telafisi zaten mümkün değil, ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.