Decathlon Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Yanıltıcı Satış Ve Çözüm Talebi

26.09.2025 tarihinde Decathlon’un internet sitesi üzerinden Babolat Pure Drive Gen 11 tenis raketi siparişi verdim. 01.10.2025 günü saat 16:00 civarında ürün elime ulaştı. Sipariş numaram: TR3808156025. Ürün için toplamda 12.000 TL ödedim ve ödememi kredi kartına taksitlendirerek yaptım, ayrıca taksit faizi de yansıdı.

Ancak, ürün sayfasında raketin kordajsız olduğuna dair hiçbir bilgi yer almamaktaydı. Oysa Decathlon’un satışa sunduğu diğer kordajsız tenis raketlerinde bu bilgi hem ürün başlığında hem de açıklama kısmında açıkça belirtiliyor. Bu nedenle ürünün kordajlı olarak gönderileceğini düşünerek sipariş verdim. Fakat bana gelen ürün kordajsız olarak teslim edildi.

Konu ile ilgili olarak Decathlon müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, ürünün “teknik bilgiler” kısmında kordajsız olduğunun yazdığını ve istersem ürünü iade edebileceğimi söyledi. Ancak teknik bilgiler bölümü genellikle ürünün ağırlığı, denge noktası gibi detayları içeriyor; ürünün kordajlı mı kordajsız mı teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi içermiyor. Ayrıca Decathlon’dan daha önce aldığım başka bir tenis raketinde “kordajsız” ibaresi ürün açıklamasında açıkça belirtilmişti. Bu siparişte ise bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle yanıltıldım.

Ürünü iade etmek istemiyorum. Talebim, ya ürünün eksik olan kordajının ücretsiz olarak temin edilmesi ya da kordaj fiyatı kadar tutarın tarafıma iade edilmesidir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürün sayfasında açıkça belirtilmeyen bir unsurun eksik gönderilmesi ayıplı mal kapsamına girmektedir. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.