to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
2 Kasım akşam saatlerinde Bursa Sur Yapı Decathlon mağazasına spor boxer takım ve plaj şemsiyesi sabitleme aparatı almak için gittim. Reyon görevlisi, bu ürünlerin başka bir mağazada stokta olduğunu, ürünleri Sur Yapı mağazasına getirteceğini ve süreçle ilgili olarak tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Bu sırada iletişim bilgilerim ve Decathlon üyelik bilgilerim alındı.
Ancak 2 Kasım’dan bu yana ne arayan oldu ne de herhangi bir şekilde bilgilendirme yapıldı. Herhangi bir geri dönüş yapılmaması sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de kendimi müşteriye değer verilmemiş gibi hissettim.
Decathlon’dan, yaşanan aksaklık için bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme ve süreç yönetimi sorunlarının düzeltilmesini ve müşterilerle verilen sözlerin eksiksiz olarak tutulmasını, en azından müşteriye net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Enes Bey, Şikayetinizle ilgili size daha hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olabilmemiz için, aşağıdaki bilgileriniz ile birlikte bizimle göndermenizi rica ederiz. Gerekli Bilgiler ; Ad Soyad : İletişim Numaranız : Sipariş Numaranız : Şikayet Id : 34385681 Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Sporla kalın!
Merhaba Enes Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Henüz dönüş yapılmadı
24 saat içerisinde dönüş yapılacaktır diye mail gelmişti 40 saat geçti hiçbir şekilde ulaşım sağlanamamıştır.
Merhaba Enes Bey, Talebiniz ile ilgili mağazamız ile yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
