Yanlış Bilgilendirme İle Hattımın Desteklemediği Tarife Ve Düşük İnternet Hızı

D-Smart müşteri hizmetleri tarafından 28 Ocak 2026 tarihinde tarife değişikliği için arandım. Bana 100 Mbps hızında, 490 TL tutarında bir tarife önerildi. Görüşme sırasında hattımın 100 Mbps hızı desteklemediğini özellikle belirttim, ancak görüştüğüm temsilci hattımın bu hızı desteklediğini söyleyerek buna istinaden aradığını iletti. Buna güvenerek tarifeyi onayladım ve değişiklik yapıldı.

Tarife değişikliğinden sonra yaptığım hız testlerinde internet hızım sürekli 12–13 Mbps aralığında çıkmaya başladı. Daha önce 50 Mbps paketteyken hızım ortalama 30 Mbps civarında gelirken, şimdi çok daha yüksek ücret ödediğim halde hızım 12–13 Mbps’e düştü ve internet neredeyse hiç çekmiyor hale geldi. Home office çalışan biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor, işimi yapamaz duruma geldim.

Eve gelen yetkili servis, hattımın 50 Mbps üzerini kesinlikle desteklemediğini açıkça belirtti. Yani müşteri temsilcisi tarafından verilen bilgi yanlıştı ve bu yanlış bilgilendirme sonucunda daha pahalı ama hattımın teknik olarak kaldıramadığı bir tarifeye geçirilmiş oldum.

2213467155 numaralı aboneliğim için, bana söylenen teknik şartlara uymayan bu yanlış tarifenin düzeltilmesini, verilen fiyatın düşürülmesini ve internet hızımın hattımın desteklediği maksimum seviyede istikrarlı şekilde çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum. Evden çalıştığım için mağduriyetimin acilen giderilmesini ve konuya ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.