to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüde Rağmen Kanallarım Kapalı, Ekstra Ücret Talebiyle Karşılaşıyorum
Yıllardır D-Smart abonesiyim ve taahhüdüm gereği tüm kanallarımın açık olması gerekiyor. Ancak yaklaşık Eylül – Ekim 2025 döneminden bu yana film ve belgesel kanallarını izleyemiyorum. Ekranda sürekli uyarı çıkıyor ve “kod 4” hatası veriyor.
Bu sorunla ilgili olarak iki defa teknik servisi aradım, uzaktan sinyal gönderdiler ancak hiçbir işe yaramadı. Buna rağmen sorunun çözümü için 490 TL ödeyerek teknik ekip çağırmam gerektiği söylendi. Benimle alakası olmayan, yayınla veya cihazla ilgili teknik bir problem için ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Zaten her ay düzenli olarak abonelik ücretimi ödüyorum ve bütün kanallarımın açık olacağı yönünde taahhüdüm bulunuyor.
İstanbul Ümraniye’de yaşıyorum ve kullandığım cihaz hs6705 modelidir, cihaz numaram 8055236610(8) olarak görünmektedir. Eğer sorun cihazdan kaynaklanıyorsa, cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve arıza tespiti–onarım için de benden hiçbir şekilde servis ücreti alınmadan sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Ümmühani Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 11.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Seda Hanım. İlgisi için Teşekkür ederim. Ücretsiz teknik servis geldi. Bonus hakkı tanımlanmış. Onlar tekrar sinyal gönderdi zamanla açılır dedi. Bir hafta sonra açıldı. Müşteriyi tekrar kazandınız. Ümidi kesmiştik çünkü. Şikayet Vara da ayrıca teşekkürler
Sevgili Ümmühani Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
