to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmadığı Halde 1000 TL Fatura Kesilmesi Ve İptal İsteği
D-Smart’tan Gaziantep Şehitkamil’deki adresim için internet+TV paketi üyeliği yaptırdım. Ancak üzerinden 25 gün geçmesine rağmen kurulum yapılmadığı gibi, Mart dönemi için yaklaşık 1000 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı henüz ödemedim.
Süreçte bayii ile görüştüğümde, otomatik olarak açılan kurulum kayıtlarını kendilerinin iptal ettiğini öğrendim. Yani ne kurulum yapılıyor ne de sağlanmayan hizmete rağmen fatura işlemi durduruluyor.
Kurulum hiç yapılmamış ve hizmetten yararlanmamış olmama rağmen hem borçlandırılmam hem de iptale yanaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. D-Smart’tan, bu üyeliğin cezasız olarak iptal edilmesini ve Mart dönemi için çıkarılan yaklaşık 1000 TL’lik faturanın tamamen silinmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Şehitkamil’deki D-Smart bayisine sadece internet aboneliğimi iptal ettirmek için gittim. Ancak bu bayi, hiç kurulmamış olan internet hizmetini kurulmuş gibi sisteme işlemiş ve bu sayede üzerime fatura çıkmasını sağlamış.
Sonrasında hesabıma 1.000 TL fatura ve 3.400 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu tutarları zorunlu olarak ödemem gerektiği söylendi ve mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ben bu internet hizmetini fiilen hiç kullanmadım, kurulum yapılmadı, buna rağmen hem fatura hem de cayma bedeli çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır. D-Smart’tan talebim, söz konusu 1.000 TL fatura ve 3.400 TL cayma bedelinin tamamının iptal edilmesi ve bu bayinin yaptığı işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Sevgili Deniz Can Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85717*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. 04.03.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Kurulmayan cihaza bende para talep edilmesi normal midir bir de üzerine cayma bedeli yansıtılacağını söylüyorsunuz? Cihazları iade ettim bayiye zaten ben.
Sevgili Deniz Can Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85717*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır.
Sevgili Deniz Can Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85729*** referans kodu ile iletilen kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Sevgili Deniz Can Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85729*** referans kodu ile iletilen kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır.
D-Smart’tan internet bağlatmak için 1 Şubat tarihinde başvuruda bulundum. Ekipler adrese gelip bağlantıyı yapmaya çalıştı ancak interneti aktif edemediler. Daha sonra bina içindeki kabloların değiştirilmesi gerektiğini söylediler, ben de buna onay vermedim. Kurulum tamamlanmadığı halde modem kutusunu bırakıp gittiler. İnternet hizmeti hiç kullanılamadığı için 11 Mart tarihinde iptal talebinde bulundum ve bu iptali de adeta zorla gerçekleştirebildim. Buna rağmen tarafıma 3.400 TL cayma bedeli ve kullanmadığım hizmet için 1.000 TL fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kurulumun yapıldığını iddia ettiler; oysa ortada çalışan bir internet bağlantısı da tamamlanmış bir kurulum da yok. Gaziantep Şehitkamil’de yaşadığım bu süreçte, hiçbir şekilde faydalanmadığım bir hizmet için hem cayma bedeli hem de fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kurulumun fiilen yapılmadığı ve internetin hiç kullanılamadığı bu başvuruya ilişkin 3.400 TL cayma bedelinin ve 1.000 TL faturanın iptal edilerek silinmesini talep ediyorum.
Sevgili Deniz Can Bey, Kurulum sürecinizin incelenmesi için yetkili bayi hakkında ilgili birime 85729*** referans kodu ile iletilen kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızda kurulum yapıldığı ve aboneliği aktif bir şekilde teslim edildiği tespit edilmiştir. Abonelik aktifleştikten sonra sözleşmeniz başlatılmakta ve sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansımaktadır.
Bende kurulmayan bir hizmetin nasıl aktif olduğunu soruyorum size sürekli saçma sapan cevap verip insanları oyalıyorsunuz
Sevgili Deniz Can Bey, Satış süreciniz yüz yüze yapılmış ve kurulum için işlem yapıldığı belirtilmiştir. Abonelik iptali esnasında bayi yetkilinin abonelik avantaj bedeli hakkında bilgi verildiği tespit edilmiştir.
Satış sürecim yüz yüze yapılmadı telefondan yaptım ayrıca iptali yapan bayi cayma bedeli hakkında en ufak bir bilgi vermedi bu bayiiden yüzlerce şikayet var bence bayiinizi kontrol edin öncelikle siz
Sevgili Deniz Can Bey, Kurulum sürecinizin incelenmesi için yetkili bayi hakkında ilgili birime 85729*** referans kodu ile iletilen kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızda kurulum yapıldığı ve aboneliği aktif bir şekilde teslim edildiği tespit edilmiştir. Abonelik aktifleştikten sonra sözleşmeniz başlatılmakta ve sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansımaktadır.
Gaziantep Şehitkamil’deki D-Smart bayisine sadece internet aboneliğimi iptal ettirmek için gittim. Ancak bu bayi, hiç kurulmamış olan internet hizmetini kurulmuş gibi sisteme işlemiş ve bu sayede üzerime fatura çıkmasını sağlamış. Sonrasında hesabıma 1.000 TL fatura ve 3.400 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu tutarları zorunlu olarak ödemem gerektiği söylendi ve mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben bu internet hizmetini fiilen hiç kullanmadım, kurulum yapılmadı, buna rağmen hem fatura hem de cayma bedeli çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır. D-Smart’tan talebim, söz konusu 1.000 TL fatura ve 3.400 TL cayma bedelinin tamamının iptal edilmesi ve bu bayinin yaptığı işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Tekrardan merhaba Deniz Can Bey, Kurulum süreciniz için ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle incelendi ve sonuçlandırıldı. Kurulum sürecinizin tamamlandığını ve abonelik aktifleştikten sonra üyelik iptali yaptığınız için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtıldığını belirttik. İptal talebinizi bayi aracılığıyla yaptığınız için ekiplerimiz size abonelik avantaj bedeli hakkında bilgi vermişler ve onayınız alınarak işlem yapılmıştır.
Anlatamıyorum galiba kendimi bana kullanmadığım ve aktif edilmeyen bir hizmetin faturasını ve cayma bedelini yansıtmışsınız?
Tekrardan merhaba Deniz Can Bey, İnternet abonelik kurulumunuz yapılmış ve abonelik aktifleşmiştir. İnternet bağlantısında bir aksaklık yaşanması kullanım yapılmaması abonelik kurulumu yapılmadığını belirtmemektedir. İptal talebinizi bayi aracılığıyla yaptığınız için ekiplerimiz size abonelik avantaj bedeli hakkında bilgi vermişler ve onayınız alınarak işlem yapılmıştır.
Size anlatamıyorum sanırım herhangi bir kurulum yapılmadığı halde bayii bunu size böyle yansıtmış sanırım haksız bir bedel gösteriyorsunuz bana
Tekrardan merhaba Deniz Can Bey, Kurulum sürecinizin tamamlandığı ve abonelik avantaj bedeli hakkında tarafınıza bilgi verilerek iptal talebiniz alınmıştır. İyi günler dilerim.
Yasal olarak iptal etme süresi olan 30 gün boyunca beni oyaladınız bunu okuyan insanlar varsa bu firmayı asla tercih etmesinler tüm yasal haklarımı kullanacağım sonuna kadar.
Tekrardan merhaba Deniz Can Bey, abonelik iptal sürecinde ilk 14 gün veya 30 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Satış işlemlerinden sonra sözleşme kurulum süreci yüz yüze yapıldığı için böyle bir süreç bulunmamaktadır. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak şikayetinizi ilettiğiniz başvuru kanalı her ne olursa olsun talebinizi titizlikle inceleyeceğimizi ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandıracağımızı bildirmek isterim. Kurulumunuz yapılmış abonelik aktifleştikten sonra sözleşme tarihi içinde abonelik avantaj bedeli hakkında tarafınıza bilgi verilerek iptal talebiniz alınmıştır.
Kurulum yapılmadı diyorum hala bana kurulum süreci diyorsunuz sizin kurulumunuz sanırım getirip kutuyu üzerimize atıp gitmek oluyor.
Tekrardan merhaba Deniz Can Bey, Sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli hakkında bilgi verilerek üyelik iptal talebiniz alınmıştır.
