D-Smart Geçiş Sürecinde İnternet Ve Fatura Mağduriyeti Yaşadım

1 Ağustos 2024 tarihinde D-Smart tv paketi ve internet için yeni bir abonelik başvurusu yaptım. D-Smart yetkilileri, eski aboneliğimden geçiş yapmamı kendileri teklif etti ve işlemleri bu şekilde başlattılar. Bu süreçte internet aboneliğime dair sözleşme, abone numarası gibi bilgiler tarafıma iletildi. 1 hafta ısrarla aramam üzerine. Uydu cihazı eve kadar getirildi ancak bağlantı yapılmadan kutuda bırakıldı ve tekrar geleceklerini internet hizmetiyle birlikte bağlanacağını söylediler. Fakat kimse gelmedi.

Üç hafta boyunca eski aboneliğim iptal edilmediği için 2000 TL gibi yüksek bir fatura yansıtıldı. Şu anda ise internet aboneliğim başlatılmadı ve başvurumun olmadığı söylenerek aboneliğim iptal edilmiş durumda. D-Smart ile iletişime geçtiğimde mağduriyetimi dile getirmeme rağmen şikayet kaydı bile oluşturulmadı. Bana Superonline ile görüşmem gerektiği, geçiş işleminin Superonline tarafından onaylanmamış olabileceği söylendi. Oysa geçiş işlemini başlatmayı D-Smart kendisi teklif etmişti. Her seferinde Superonline’ı aramam gerektiği, D-Smart’ın bu konuda bir şey yapamayacağı belirtiliyor.

Gaziantep Şehitkamil’de yaşıyorum ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de haksız yere yansıtılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.