Kurulum Ve Yayın Sağlanamadan 50 Gün Ücret Kesintisi, Yanıltıcı Bilgilendirme, İptal Ve İade Talebi

Yaklaşık 50 gündür D-Smart tv hizmeti için uğraşıyorum fakat hala kurulumu yapıp yayını vermediler. Sözleşme yapıldığı günden bu yana tek bir gün bile yayın alamadım, kurulum teslim edilmedi.

Bu süre boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “yarın gelecekler, bayii ile görüşme sağlandı” deniliyor fakat ne gelen oluyor ne de somut bir adım atılıyor. 50 gündür aynı sözler tekrar edilerek oyalanıyorum. Buna rağmen düzenli olarak faturalar çıkarılıyor ve ben ödemelerimi yapıyorum.

Ayrıca D-Smart servis ekibiyle ilgili de ciddi bir sorun yaşıyorum. Servis tarafı üç kez üst üste, benim ağzımdan çıkmayan sözler söylemişim gibi göstererek sanki ben talep etmişim gibi “hizmeti kapattırdığım” yönünde yanlış ve gerçeğe aykırı bilgiler iletmiş. Defalarca kez yönlendirme sözü verildi, her seferinde gelecekleri söylendi ancak gelinmedi ve üstüne bu şekilde yanlış beyanlarda bulunuldu.

Yayın hiç verilmediği ve kurulum yapılmadığı halde üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen hala mağduriyetim giderilmedi. D-Smart’tan ya en kısa sürede kurulumu tamamlayıp yayını sorunsuz şekilde başlatmalarını ya da bunu yapamayacaklarsa aboneliğimi iptal ederek ödediğim ücretleri iade etmelerini talep ediyorum.