D-Smart Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Ücret Ve Çözüm Eksikliği

Hasan · 2025-10-15T13:47:32+03:00

D-Smart Limitsiz 100 Mbps internet paketimle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 20.05.2025 tarihinde, Bursa/Osmangazi adresimde internetimi dondurmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, dondurma işlemi için herhangi bir ücret yansıtılmayacağı açıkça belirtildi. Ancak daha sonra faturama 750 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu konuda müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimle ilgili olarak beni suçlu çıkardılar. Kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum ve bu ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

D-Smart

Sevgili Hasan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz hakkında 84841*** referans kodu ile ilettiğiniz şikâyet kaydınız sonuçlanmıştır. Müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşme de tüm bilgiler eksiksiz ve uygun şekilde vererek onayınız doğrultusunda işlem yapıldığı tespit edilmiştir. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza iletmişlerdir. Bilginize sunarım.

Hasan

Gerekli bilgilendirme tarafıma yapılmadan işlem yaptınız. Kullanmadığım internetin parasını aldınız güle güle kullanın bakalım.

D-Smart

Sevgili Hasan Bey, Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza iletmişlerdir. Bilginize sunarım.