to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Abonelik İçin Haksız Fatura Kesilmesi Ve İptali Talebi
D‑Smart’a ait yalnızca TV paketini kullandığım 32756834 numaralı aboneliğim Aralık 2025 döneminde iptal/fesih edilmiştir. İptal sürecinde tarafıma teslim edilen cihaz ve diğer tüm malzemeleri 19.12.2025 tarihinde eksiksiz olarak teslim ettim.
Aboneliğimin iptal edildiği ve herhangi bir borcumun kalmadığı müşteri hizmetleri tarafından telefonla açıkça ifade edilmesine rağmen, daha sonra tarafıma 438,72 TL tutarında bir fatura düzenlenmiş ve bu faturanın son ödeme tarihi 13.02.2026 olarak görünmektedir. Bu faturayı öğrenmek için aradığımda sistem, faturayı ödemem için kredi kartı bilgilerimi talep ediyor, ancak herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
İptal edilmiş ve borcum olmadığı belirtilmiş bir abonelik için sonradan çıkarılan bu faturanın haksız olduğunu düşünüyorum. 438,72 TL tutarındaki bu faturanın iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmadığının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Onur Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 08.12.2025 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 7 gün içinde aboneliğiniz iptali tamamlanmıştır. 04.04.2026 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 08.12.2025 tarihinde üyeliğinizi iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Taahhüt bitiş tarihi, Ocak 2026 dönemi olmalı. Bir yanlışlık olabilir mi?
Sevgili Onur Bey, 03.08.2025 tarihinde yapılan dondurma süreniz sözleşme tarihinizin sonuna eklenmiş olup 04.04.2026 tarihi sözleşmenizin bitiş tarihidir. 04.04.2026 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 08.12.2025 tarihinde üyeliğinizi iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
