İnternetsiz 4 Ayda Ödenen Faturalar Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

D-Smart ile yaptığım internet aboneliği kapsamında yaklaşık 4 aydır internete hiç bağlanamıyorum ve fiilen hizmet alamıyorum. Bu süre boyunca her ay düzenli olarak 550–600 TL arası fatura ödememe rağmen, aldığım hizmet sıfır durumundadır.

Bu süreçte tarafıma ayrıca aylık 30 TL bedelle teknik destek paketi de oluşturuldu; ancak bu paket de hiçbir işe yaramamış, sorunun çözümüne katkı sağlamamıştır. Teknik ekip eve geldiğinde ise, bu kadar süre hizmet alamamama rağmen benden ayrıca 650 TL ücret talep edilmiştir.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerin büyük kısmında bana sorunun altyapı kaynaklı olduğu söylendi ve sürekli farklı tarihler verilerek süreç uzatıldı. Ancak son yaptığım görüşmede bu kez tam tersine, sorunun bireysel kaynaklı olduğu ifade edildi. Aynı sorun için bir süre “altyapı” denilip daha sonra “bireysel” denmesi, tarafıma çelişkili ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça göstermektedir.

4 aydır internete bağlanamamama rağmen aboneliğim devam ettirilmiş, faturalar kesilmiş ve tahsil edilmiştir. Üstelik daha önce altyapı kaynaklı sorunlarda cayma bedeli alınmaksızın fesih yapılabileceği söylenmiş olmasına rağmen, son görüşmede tarafımdan 3.650 TL cayma bedeli talep edilmiştir. Hiç hizmet alamadığım bir dönemin sonunda bir de cayma bedeli istenmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Hizmetin hiç sunulmaması veya gereği gibi yerine getirilmemesi, ayıplı hizmet kapsamındadır ve bu durumda tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini hem hakkaniyete hem de ilgili mevzuata aykırı buluyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerin kayıt altında olduğu bilinmektedir. Tarafıma verilen bilgilerin doğruluğunun ve çelişkili beyanların tespiti açısından bu görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin derhal feshedilmesini, yaklaşık 4 aydır hizmet alamadığım döneme ait tahsil edilen ücretlerin ve bu süre zarfında oluşturulan teknik destek paketi adı altında benden alınan aylık 30 TL’lik bedellerin tarafıma iadesini, eve gelen ekibin talep ettiği 650 TL’nin alınmamasını ve haksız şekilde talep edilen 3.650 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.