D-Smart Ev İnterneti Dört Hafta Çalışmıyor Ve Yanıltıcı Arıza Kapanışı

D‑Smart ev internetim 09.02.2026 tarihinden beri çalışmıyor ve yaklaşık dört haftadır interneti hiç kullanamıyorum. Buna rağmen her seferinde arıza kaydınız devam ediyor denilerek oyalanıyorum; ne arayan var ne soran, ne de adrese gelen bir teknik ekip oldu.

Müşteri hizmetlerini neredeyse en geç iki günde bir arıyorum; her defasında teknik ekip yönlendirilecek deniyor ama hiçbir dönüş yapılmıyor. Bugün öğrendim ki, bir hafta önce arızam “sorun giderildi” denilerek kapatılmış, oysa internetim hâlâ aynı şekilde çalışmıyor ve hiçbir zaman düzelmedi.

İstanbul Bahçelievler’deki aboneliğim için hem çalışmayan internetin ücreti benden talep ediliyor, hem de teknik ekibin gelmesi için ayrıca ücret isteniyor. Sorunları çözememelerine rağmen interneti iptal etmek istediğimde de bu kez cayma bedeli talep edildi. Şu an hizmet almadığım döneme ait 600 TL’nin üzerinde bir fatura ile karşı karşıyayım.

Arızamın gerçekten giderilmesini, bu dört haftalık kullanamadığım süre için faturamdan düşüm yapılmasını, teknik ekip ücreti ve haksız cayma bedeli taleplerinin iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.