to read complaints and reviews, or file yours.DSmart Personelinin Haksız 5.500 TL Ücret Talebi Ve İadesi İçin Şikayet
24.06.2026 tarihinde yayın arızası nedeniyle D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Eve gelen D-Smart personeli, kullandığım çanağın küçük olduğunu, 2021 yılından itibaren 90’lik çanağa geçildiğini söyledi. Cihaza bağlanarak yayın arızasını düzeltti ve çanak ile LNB değişimi yapmadığımız takdirde bu işlemin geçici çözüm olacağını, 5.500 TL karşılığında çanak ve LNB değişimini yapabileceğini belirterek benden bu tutarı tahsil etti. Ayrıca bu yaptığı işlemi D-Smart’a bildirmememi özellikle istedi.
Ödemenin 1.000 TL’sini elden, 4.500 TL’sini ise havale yoluyla yaptım. Havale ödemenin banka ekstresinde görüntülenmesine rağmen, sonrasında D-Smart’ı arayarak böyle bir işleme gerçekten gerek olup olmadığını sorduğumda, müşteri temsilcisi tarafından böyle bir zorunluluk olmadığı açıkça ifade edildi. Bunun üzerine ilgili personeli arayarak paramın iadesini talep ettim, iade yapacağını ve parayı göndereceğini söyledi ancak hiçbir ödeme yapmadı.
D-Smart müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yaşadığım bu mağduriyeti ve personelin benden haksız şekilde para talep ettiğini bildirdim. “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de 5.500 TL tutarındaki ödememin iadesi gerçekleştirildi. 13 yıllık D-Smart abonesi olmama rağmen bu süreçte mağdur ediliyorum.
D-Smart’ın gönderdiği personelin bu davranışıyla haksız kazanç sağladığını ve bu işleme göz yumulduğunu düşünüyorum. Personelle yaptığım WhatsApp yazışmaları da elimde olmasına rağmen, şu ana kadar hiçbir yetkili somut bir adım atmamıştır. Ödediğim 5.500 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, 24.06.2026 tarihinde tarafınızdan alınan hizmet bedeli için 86306*** referans kodu ile şikayet kaydınız alınmış ve tarafınıza destek verileceği beyan edilerek sonuçlanmıştır. Yetkili bayiye gerekli bilgilendirme yapılması ve tarafınıza destek verilmesi için ilgili birime ilettiğiniz mesaj görselleri ile birlikte mail ilettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Merhaba Mehmet Bey, Yetkili bayi hakkında 86306*** referans kodu ile şikayet kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınıza istinaden gerekli incelemeler titizlikle yapılacak ve tarafınıza bilgi veriliyor olacaktır.
Merhaba DSmart yetkilileri. Geri dönüş yapacağız dediniz kaçıncı sefer fakat gene diğer cevaplarınız gibi bu da hayal oldu. Bu da bir firmanın ne kadar lakayıt olduğunu göstermektedir. Tüketici Mahkemesi'ne müracaat ettiğim gibi gün içerisinde de çalışanınız bağlı bulunduğu şube de dahil olmak üzere sizler hakkında dolandırıcılık yapmanız dolasıyla Geyve adliyesine suç duyurusunda bulunacağım.
14.07.2026 tarihinde bir DSmart yetkilisi arıyor ve diyor ki bayiyi arayıp paranızı geri isteyin. Ya nasıl bir düzen kurulmuşki dolandırıcılık yapıldığını kabul ediyorsunuz ve banane vermeseydin dercesine vurdumduymazlık yapıyorsunuz. Alka iletişim sizin bayiniz ve neyapıyorsunuz bu hatayı düzeltin ve kendinize çeki düzen verin diyeceğinize yapılan işlemi umursamıyorsunuz. Bu bayii bu şekilde kaç kişiyi dolandırmış farkında mısınız. Bariz bir şekilde DSmart yetkili servisinin dolandırıcılık yapmasına çanak tutuyorsunuz
Merhaba Mehmet Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak şirketimize ilettiğiniz şikayetinize istinaden ilgili ekiplerimiz gerekli incelemeleri titizlikle yapmaktadır. Kaydınıza istinaden gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgilendirme mutlaka yapılacaktır. Başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
24.06.2026’da yayın arızası nedeniyle D‑Smart’tan çanak ve LNB değişimi talep ettim, 5.500 tl ödeme yaptım ancak işlem zorunlu olmadığı belirtildi. İade talebinde bulundum, hiçbir iade yapılmadı. Şube telefonları yanıt vermedi, dolandırıcılık şüphesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve jandarmaya başvurdum. Şu ana kadar ücret iadesi ve sorunun çözümü için bir gelişme olmadı ve marka umursamaz bir tavırla devam ediyor.
Merhaba Mehmet Bey, Yetkili bayi hakkında ilettiğiniz kaydınıza istinaden gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgilendirme mutlaka yapılacaktır. Başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
