Ücretsiz Servis Sözü Verildiği Halde 650 TL Ücret Alındı

D-Smart abonesi olarak yaşadığım bir servis ücreti mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 07.06.2026 tarihinde çanak antendeki kablonun sabitlenmesi için teknik servis yönlendirildi. Telefonda müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu servis hizmetinin ücretsiz olduğu özellikle belirtildi ve bunun kayıtlarında da mevcut olduğu söylendi. Buna güvenerek servisi kabul ettim.

Ancak gelen teknik servis sadece çanak antendeki kabloya bant takarak sabitleme işlemi yaptı ve bu işlem karşılığında benden 650 TL talep etti. Ücreti kredi kartıyla ödemek istediğimde, sadece nakit ya da hesaba EFT ile ödeme yapabileceğimi, başka şekilde alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine İş Bankası hesabımdan bir şahıs adına EFT yapmak zorunda kaldım. Herhangi bir teknik servis numarası içeren resmi bir belge de verilmedi, sadece numarasız bir Teknik Servis Hizmet Formu bırakıldı.

Servis sonrasında D-Smart müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bu hizmetin ücretsiz olması gerektiği ve muhtemelen bir hata olduğu teyit edildi. Buna rağmen benden alınan 650 TL halen iade edilmedi. Üstelik bugün D-Smart temsilcisi tarafından tekrar aranarak, “Hizmet formuna imza attığınız için ücret iadesi yapamayız” denildi. Teknik servis eve gelmişken formu imzalamamam halinde, görevlilerin gitmemesi ya da işlem yapılmaması mı bekleniyordu, müşteri olarak fiili olarak böyle bir imkanım zaten bulunmamaktadır.

Bir müşteri temsilcisinin “ücretsiz, hata var” demesine rağmen, başka bir temsilcinin “formu imzaladınız, ücret iadesi yok” demesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, müşteri olarak bana hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşatmıştır.

Telefonda verilen “ücretsiz servis” bilgisinin ve çağrı kayıtlarının dikkate alınarak, benden alınan 650 TL’nin derhal ve eksiksiz iade edilmesini, bu çelişkili bilgilendirme ve şahıs hesabına ödeme yönlendirilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Ben sadece aldığım hizmetin koşullarına uygun, açık ve adil bir şekilde uygulanmasını, paramın tarafıma iade edilmesini istiyorum.