to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Servis Sözü Verildiği Halde 650 TL Ücret Alındı
D-Smart abonesi olarak yaşadığım bir servis ücreti mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 07.06.2026 tarihinde çanak antendeki kablonun sabitlenmesi için teknik servis yönlendirildi. Telefonda müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu servis hizmetinin ücretsiz olduğu özellikle belirtildi ve bunun kayıtlarında da mevcut olduğu söylendi. Buna güvenerek servisi kabul ettim.
Ancak gelen teknik servis sadece çanak antendeki kabloya bant takarak sabitleme işlemi yaptı ve bu işlem karşılığında benden 650 TL talep etti. Ücreti kredi kartıyla ödemek istediğimde, sadece nakit ya da hesaba EFT ile ödeme yapabileceğimi, başka şekilde alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine İş Bankası hesabımdan bir şahıs adına EFT yapmak zorunda kaldım. Herhangi bir teknik servis numarası içeren resmi bir belge de verilmedi, sadece numarasız bir Teknik Servis Hizmet Formu bırakıldı.
Servis sonrasında D-Smart müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bu hizmetin ücretsiz olması gerektiği ve muhtemelen bir hata olduğu teyit edildi. Buna rağmen benden alınan 650 TL halen iade edilmedi. Üstelik bugün D-Smart temsilcisi tarafından tekrar aranarak, “Hizmet formuna imza attığınız için ücret iadesi yapamayız” denildi. Teknik servis eve gelmişken formu imzalamamam halinde, görevlilerin gitmemesi ya da işlem yapılmaması mı bekleniyordu, müşteri olarak fiili olarak böyle bir imkanım zaten bulunmamaktadır.
Bir müşteri temsilcisinin “ücretsiz, hata var” demesine rağmen, başka bir temsilcinin “formu imzaladınız, ücret iadesi yok” demesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, müşteri olarak bana hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşatmıştır.
Telefonda verilen “ücretsiz servis” bilgisinin ve çağrı kayıtlarının dikkate alınarak, benden alınan 650 TL’nin derhal ve eksiksiz iade edilmesini, bu çelişkili bilgilendirme ve şahıs hesabına ödeme yönlendirilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Ben sadece aldığım hizmetin koşullarına uygun, açık ve adil bir şekilde uygulanmasını, paramın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
D-Smart abonesi olarak yaşadığım bir servis ücreti mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 07.06.2026 tarihinde çanak antendeki kablonun sabitlenmesi için teknik servis yönlendirildi. Telefonda müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu servis hizmetinin ücretsiz olduğu özellikle belirtildi ve bunun kayıtlarında da mevcut olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek servisi kabul ettim.
Gelen teknik servis sadece çanak antendeki kabloya bant takarak sabitleme işlemi yaptı ve bu işlem karşılığında benden 650 TL talep etti. Ücreti kredi kartıyla ödemek istediğimde, sadece nakit ya da hesaba EFT ile ödeme yapabileceğimi, başka şekilde alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine İş Bankası hesabımdan bir şahıs adına EFT yapmak zorunda kaldım. Herhangi bir teknik servis numarası içeren resmi bir belge de verilmedi, sadece numarasız bir Teknik Servis Hizmet Formu bırakıldı.
Servis sonrasında D-Smart müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bu hizmetin ücretsiz olması gerektiği ve muhtemelen bir hata olduğu teyit edildi. Buna rağmen benden alınan 650 TL halen iade edilmedi. Üstelik bugün D-Smart temsilcisi tarafından tekrar aranarak, “Hizmet formuna imza attığınız için ücret iadesi yapamayız” denildi. Teknik servis eve gelmişken formu imzalamamam halinde, görevlilerin gitmemesi ya da işlem yapılmaması mı bekleniyordu, müşteri olarak fiili olarak böyle bir imkanım zaten bulunmamaktadır.
Bir müşteri temsilcisinin “ücretsiz, hata var” demesine rağmen, başka bir temsilcinin “formu imzaladınız, ücret iadesi yok” demesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, müşteri olarak bana hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşatmıştır.
Telefonda verilen “ücretsiz servis” bilgisinin ve çağrı kayıtlarının dikkate alınarak, benden alınan 650 TL’nin derhal ve eksiksiz iade edilmesini, bu çelişkili bilgilendirme ve şahıs hesabına ödeme yönlendirilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Ben sadece aldığım hizmetin koşullarına uygun, açık ve adil bir şekilde uygulanmasını ve paramın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sevgili Özgün Hanım, 03.06.2026 tarihinde yönlendirmesi yapılan teknik servis tarafından tahsil edilen ücret için yetkili bayi hakkında 86191*** referans kodu ile kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Sevgili Özgün Hanım, 03.06.2026 tarihinde yönlendirmesi yapılan teknik servis tarafından tahsil edilen ücret için yetkili bayi hakkında 86191*** referans kodu ile iletilen kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek bayi yetkilisi tarafından ücretin iade edileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir.
Sevgili Özgün Hanım, Yetkili bayi tarafından alınan ücret için 86231*** referans kodu ile şikayetiniz yeniden alınmıştır. talebinizin ivedilikle sonuçlanması için kaydınızı ilgili ekiplerimize mail olarak ilettim ve hızlandırılmasını talep ettim. Süreç bizzat takibimde olup sonuçlandırıldığında tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağım.
Gelişme falan yok Hala ödeme bekliyorum ve her gün aldığım cevap bugün 17:00'ye kadar hesabınıza yatacaktır. Hala hesabıma yatan bir ödeme yok. DSmart günlerdir benim parama el koymuş durumdadır.
Sevgili Özgün Hanım, Talebinizin ivedilikle sonuçlanması için kaydınızı ilgili ekiplerimize mail olarak ilettim ve hızlandırılmasını talep ettim. Süreç bizzat takibimde olup sonuçlandırıldığında tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağım.
Sevgili Özgün Hanım, Yetkili bayimiz tarafından alınan teknik servis hizmet bedelini tarafınıza iade edilmiştir. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dilerim.
