D‑Smart Cihazım Çalışmıyor Ve Ücret Tahsiline Karşı Söz Verilen Değişim Sağlanmadı

Uzun süredir D-Smart tv aboneliği kullanıyorum ve son 2 aydan fazladır D-Smart cihazım hiç açılmıyor. Sorun yaşayınca bölgemdeki teknik servislere ulaşmaya çalıştım ancak bulunduğum bölgede D-Smart’a ait hiçbir teknik servis olmadığını öğrendim. Buna rağmen her ay düzenli olarak ödediğim ücret karşılığında hizmetten faydalanamıyorum.

Aboneliğim 27.12.2025 tarihinde sona erecekken D-Smart tarafından telefonla arandım. Görüşmede, bölgemde teknik servis olmadığını, buna bağlı olarak ücretini ödememe rağmen hizmeti kullanamadığımı açıkça belirttim. Buna karşılık bana, aboneliğimi yenilemem halinde D-Smart cihazını başka bir ilçedeki servislerine götürdüğüm takdirde cihazın birebir değiştirileceği söylendi. Ben de bu taahhüde güvenerek aboneliğimi uzattım.

Araya yılbaşı girmesi nedeniyle bozuk cihazı hemen servise götüremedim. 05.01.2026 Pazartesi günü D-Smart müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise önceki verilen bilginin tam tersine, servislerine bu şekilde cihaz götürerek değişim yapılamadığını, telefon üzerinden servis talebi açılması gerektiğini, servis için ayrıca ücret ödemem gerektiğini öğrendim. Ayrıca sorun benden kaynaklı çıkarsa cihazın tamamının ücretini, cihazdan kaynaklı çıksa bile servis ücretiyle birlikte cihaz değişim ücreti ödemem gerektiği tarafıma söylendi. Buna rağmen, tüm bu süreçten çok yorulduğum için kabul etmeme rağmen hâlâ ne teknik servisten ne de D-Smart’tan herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı ve cihazım hâlâ çalışmıyor.

Abone numaram 30669381’dir. D-Smart’ın telefonla verdiği sözleri tutmamasından, bilgilendirmelerin çelişkili olmasından ve hizmet veremediği halde ücret tahsil etmeye devam etmesinden son derece şikayetçiyim. Cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, söz verdikleri gibi ücretsiz şekilde birebir değiştirilmesini; eğer bu sağlanmayacaksa da aboneliğimin tarafımdan herhangi bir fesih bedeli ya da ek ücret alınmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.