Kurulumdan Hemen Sonra Çalışmayan D-Smart Cihazı Mağduriyeti

Deniz

714

02.09.2025 tarihinde yeni D-Smart HD cihazım saat 17.00’de kurulduktan hemen sonra cihaz çalışmamaya başladı. Elektrik gelmesine rağmen cihaz açılmıyor ve hiçbir şekilde tepki vermiyor. Kurulumdan hemen sonra bu sorunla karşılaştım ve kendi imkanlarımla farklı prizlerde de denedim ancak sorun devam etti.

D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda sadece cihazı kapatıp açmamı önerdiler, fakat bu yöntem de sorunu çözmedi. Cihazı yeni aldım ve abone oldum, herhangi bir ücret ödemedim. Kurulumun hangi bayi tarafından yapıldığını bilmiyorum. Cihazım garanti kapsamında ve bana herhangi bir garanti belgesi veya sözleşme verildi.

Sorunun, cihazın ilk kurulumu sonrasında yaşanması nedeniyle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Bu mağduriyetimin ücretsiz tamir ya da cihaz değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 0506*****43.

kurulumdan-hemen-sonra-calismayan-d-smart-cihazi-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

06 Eylül 2025 22:20

31.08.2025 tarihinde saat 23.00’te D-Smart müşteri hizmetleri tarafından aranarak 24 ay taahhütlü TV uydu alıcı (HS6705 model) ve D-Smart GO aboneliği için aylık 169 TL teklif edildi. 02.09.2025’te ilk cihaz kuruldu ancak kısa süre içinde cihazda “sistem yazılım güncelleniyor” uyarısı çıktı ve bu durum sabaha kadar devam etti. Sadece 10 dakika izleyebildik, ardından tekrar aynı sorunlar yaşandı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde teknik servis yönlendirileceği söylendi ve servis numarası verildi. Aradığımda ise yeni cihazın cuma günü (05.09.2025) geleceği belirtildi, bu süreçte TV’siz kaldım ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Perşembe günü yeni cihaz takıldı ve D-Smart GO’yu da aktif ettim, ancak 06.09.2025’te yine donma, görüntü gitmesi, ses problemi gibi çeşitli sıkıntılar yaşadım.

Tüm bu sorunlar nedeniyle 06.09.2025 tarihinde saat 21.00’de müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini istedim. Sadece 5 gün hizmet almama ve ciddi mağduriyet yaşamama rağmen, 1 ay dolmadan tarafıma 180 TL “cayma bedeli” adı altında ücret çıkarıldı. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım ve bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, iptal sonrası tarafıma sadece SMS ile bilgilendirme yapıldı ve herhangi bir fatura veya belge gönderilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, cayma bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğimin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

D-Smart

Sevgili Deniz A., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınıza ait problemin kontrol edilmesi adına bir defaya mahsus ücretsiz teknik ekip yönlendirmeniz yapılmıştır. Arızanıza istinaden ekiplerimiz sizinle kısa sürede iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Deniz A., Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.