to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Abonelikte Aşırı Servis Ücreti Ve Haksız Cihaz Değişimi
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir D-Smart abonesiyim. İstanbul Esenyurt’ta yaşadığım adreste TV’de sinyal sorunu yaşamaya başladığımız için teknik servis talebinde bulundum. Telefonda bana 650 TL teknik servis ücreti olduğu söylendi, bunu da kabul ettim.
Teknik servis eve geldiğinde, daha önce TV ünitesinin yerini değiştirdiğim için kablo bağlantılarını kendim yeniden yaptığımı anlattım. Bağlantıları yaptıktan sonra yaklaşık 10 gün sorunsuz kullandık, ardından bir anda TV sinyali tamamen kesildi. Servis görevlisi, bağlantıyı yanlış yaptığımı, şasi yaptığını, bu nedenle cihazın yandığını, hem cihazın hem kabloların hem de kumandanın değişmesi gerektiğini, ayrıca sinyal tesisatının zayıf olduğunu söyleyerek bir de sinyal güçlendirici aparat önerdi.
Sonuçta servis ücreti, D-Smart uydu cihazı, güç kablosu, kumanda ve sinyal yükseltici cihaz dahil toplamda yaklaşık 2.700 TL’lik bir hesap çıkardı. Uzun yıllardır aynı cihazı kullandığım ve sorunun bir anda ortaya çıkmasına rağmen, cihazın yıllardır kullanımda olmasını hiç dikkate almadan, bize yeni cihazı ve diğer parçaları ücretli olarak sattılar. D-Smart’ı arayıp durumu anlattığımda, müşteri hizmetleri de teknik servisi haklı bulduklarını, “kusurun sizde olduğunu, cihaz ücretini sizin ödemeniz gerektiğini” söyleyerek tamamen servisin tarafında durdu. Sadece faturanın detayıyla ilgili kısa bir görüşme yapabildik.
Teknik servis, 10 yıllık müşteri olduğum için bana 500 TL indirim yaptıklarını belirterek, 2.200 TL ödeme aldığını söyledi. Bu tutarın ve yaklaşımın adil olmadığını düşünüyorum. Hem uzun yıllardır abonesi olduğum bir müşteri olarak gördüğüm muameleden hem de tüm malı yükün bana yansıtılmasından son derece rahatsızım.
Bu nedenle, ödediğim 2.200 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, ilgili tüm yasal ve idari mercilere başvurarak şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Abone kaydım Zeki Oğurlu adına bulunmaktadır.
Sevgili Zeki Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85755*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Halen dönüş yapan olmadı.
Sevgili Zeki Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85755*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
10 yılı aşkın süredir D‑Smart abonesiyim. TV’de sinyal sorunu yaşadım, teknik servis 650 TL ücretle geldi ve cihazı değiştirdi. Sonrasında sinyal tamamen kesildi, servis cihazın ve kabloların yanmış olduğunu söyleyerek 2.700 TL tutarında yeni ekipman ve hizmet ücreti talep etti. Müşteri hizmetleri servisin hatalı olduğunu kabul etmedi. 10 yıllık müşteriliğim ve yüksek masraflar nedeniyle 2.200 TL ödeme yaptım ve bu tutarın iadesini talep ediyorum. Şikayetimi ilgili kuruma ilettim ve inceleme bekliyorum.
Sevgili Zeki Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85755*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Zeki Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85755*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucunda teknik servis ekibimiz ekstra ekipman kullanarak onayınız ile destek verdiği ve ücret tahsil edildiği tespit edilmiştir. Bilginize sunarım.
Evet fiyat konusunda müşteri hizmetlerini aradım sonuçta bu fiyata emin olma adına aradım fakat müşteri hizmetleri teknik servisin çıkartmış olduğu bedeli normal karşıladı benim talebim itirazım cihaz bedel8ni neden ben ödüyorum 10 yildir bu cihaz bende bunca kullanım sonrası yeni bir cihazı bana ödetmek adil olmadığını şikayetim bundan kaynaklıdır. Ayrıca normal sartlarda kullanıcı kyllandigi cihazın yenilenmesi yönünde talebi için 140 Tl bedel yansıdığı bu bile benim açımdan adil olmadığının en somut örneğidir.
Sevgili Zeki Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85755*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucunda teknik servis ekibimiz ekstra ekipman kullanarak onayınız ile destek verdiği ve ücret tahsil edildiği tespit edilmiştir. Cihazı kiralama bedeli ile abone sorumluluğunda kullanmaktasınız ancak bir değişim durumunda değişim ücreti tarafınızdan tahsil etmekteyiz. Bilginize sunarım.
