to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Ücretli Kanallar Açılmıyor, Ek Ücret Talepleri Mağduriyet Yaratıyor
D-Smart TV aboneliğimde aylardır tüm ücretli kanallarda "abonelik kapsamı dışında" uyarısı alıyorum. Fox gibi ücretsiz kanallar sorunsuz açılırken, dizi, film, spor ve belgesel gibi ücretli kanalları kesinlikle izleyemiyor ve paketimden tam anlamıyla faydalanamıyorum. Ücretli tüm kanallarda "Uyarı 4 – abonelik dışı" hatası çıktığı için sorunun cihaz arızasından kaynaklandığını düşünmüyorum. Bu problem için D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sinyal yenileme işlemleri birçok kez yapıldı, hatta ben de kendi imkanlarımla kabloları birkaç kez değiştirdim. Cihazda sinyal var görünüyor ancak sorun düzelmiyor ve buna rağmen sürekli ekstra ücretli işlem ve ek ödeme talep ediliyor. Servis ücreti olarak benden 500 TL isteniyor. Oysa sorun tamamen hizmetten kaynaklandığı için birçok firmada bu tip durumlarda servis ücreti bile alınmıyor. Bu nedenle kullanamadığım bir ürün için servis ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Abone numaram 64459144’tür. 3 yıldır D-Smart üyesiyim ve daha önce de pek çok sorun yaşadım, gereksiz yere teknik servis ücretleri ödedim. Buna rağmen şimdi TV hizmetimde yaşadığım bu sıkıntılarda da aboneliğimi iptal etmeyip benden cayma bedeli talep edilmek isteniyor. Zaten yasal taahhüt süresini çoktan doldurduğum için cayma bedeli ödemeyi, ayrıca uzun süredir fiilen kullanamadığım hizmete yapılan zammı da asla kabul etmiyorum. Ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum, bu nedenle sorunun benden kaynaklandığı yönünde herhangi bir kişisel problem iddiasını kabul etmiyor ve ek ödeme talebini de kesinlikle reddediyorum. Eğer gerçekten cihaz kaynaklı bir sıkıntı olduğu düşünülüyorsa cihazı bizzat kendim teslim edip değiştirmek istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle D-Smart’tan, ya ücretsiz servis yönlendirerek hiçbir ek ücret talep etmeden sorunu tamamen çözmelerini ya da cayma bedeli yansıtılmadan TV aboneliğimi iptal etmelerini talep ediyorum. Aksi halde benden haksız bir şekilde ücret talep edilmeye devam edilirse karşı taraf hakkında gerekli tüm şikayet süreçlerini başlatacağımı da açıkça belirtmek istiyorum.
Sevgili Hale Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve destek vermek için 12.12.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Telefonum çalmadı çünkü metroya biniyordum, siz benimle dilediğiniz saatte iletişim sağlayabilirsiniz
Hala herhangi bir iletişime geçilmedi
Sevgili Hale Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 15.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve teknik servis yönlendirmesi ile cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Gönderdiğiniz elemanda hiçbir şey yapamadı. Cihaz değişim yapılmasını beklemiştim fakat cihazı değiştirsek bile yine kanallarınız açılmaz güçlendirici lazım deyip 800 TL ödememi bekledi. Ben önceden de bu cihazı kullanıyordum taşınmadan önce kullanıyordum zaten ve bir anda kanallar açılmamaya başladı. Sinyal kablo anten gibi problemler zaten yok taşındım hala devam ediyor bu sorun. Güçlendirici istemediğimi cihaz istediğimi söyledim ama vermedi. İptal ettirin siz de kurtulun D Smart'ta diye bir sitemle karşılaştım ve sonrasında bana gidip geldiğini kanıtlamak adına kağıt imzalatıp çekti gitti. Süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor ve ben bu durumdan çok bunaldım ortada boş yere fatura ödüyorum ya siz cayma bedeli olmadan benim aboneliğimi iptal ettirin ya da ben gerekli yerlere şikayetimi ileteceğim!
Sevgili Hale Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için ilgili ekiplerimize konuyu ilettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Hala ve hala bir şey sunmadınız
Sevgili Hale Hanım, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için ilgili ekiplerimize konuyu ilettim. İlgili ekiplerimiz TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için iç tesisatınızda arıza yaşadığınız bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Teknik servis ekibimiz size ekstra ücretli işlemler hakkında bilgi verdiğini ve onay vermediğiniz için işlem yapılamadığını tarafımıza iletmiştir. Bilginize sunarım.
Siz beni aradınız ve cihaz değişimi yapıldı mı diye sordunuz. Bende size ekip üyesi geldi fakat cihaz değişimi yapmak istemedi onun yerine güçlendirici satmak istedi ve fiyatı 800 TL'ydi dedim. Güçlendiriciye ihtiyacım zaten yok, herhangi bir sinyal problemide yaşamıyorum. Öncesinde tüm kanallarım açılıyordu. Sizlere kullanmadığım bir şeyin her ay düzenli faturasını ödemem; ya ücretsiz servis gönderip cihazımı değiştirin ya da cayma bedeli çıkartmadan benim aboneliğimi iptal ettirin demiştim. Benim zaten aylık ücretim 80 TL iken ben neden 800 TL boş yere güçlendirici ücreti vereyim zaten onun yerine yeni cihaz verseniz sorun kökten çözülecek. Fatura ödesem yılda 960 TL eder, iptal ettirsem de 960 istiyorsunuz ki zaten hakkınız yok yasal süreç hukuk sisteminde 1 yıldır. Ben 3. Yılımdayım ve siz benim aboneliğimi yenileseniz dahi ben zaten kullanamadığım bir ürün adına sizleri gerekli mecralara şikayet edebilirim. Size bunu son kez diyorum ki aboneliğimin iptalini istiyorum ve çıkaracağınız tutarı kesinlikle kabul etmiyorum!
Sevgili Hale Hanım, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için ilgili ekiplerimize konuyu ilettim. İlgili ekiplerimiz TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için iç tesisatınızda arıza yaşadığınız bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Teknik servis ekibimiz size ekstra ücretli işlemler hakkında bilgi verdiğini ve onay vermediğiniz için işlem yapılamadığını tarafımıza iletmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
Ne komikki kendiniz beni aradığınız zaman, "size ekip gelecek ve ücretsiz servis sunacak; siz cihaz değişmeyi isteyin sizden başka işlem ya da ücret istenirse kabul etmeyin" demiştiniz ve yaptıklarınızı uyguladığımda siz işlem kabul etmediniz ayağı yapıyorsunuz. Sadece ne kadar komik varlıklar olduğunuzu bilin isterim, üç kuruş adına böyle çırpınmak gerçekten karakter...
Sevgili Hale Hanım, Ücretsiz servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum ancak size ekstra ücretli bir işlem olursa kabul etmemeniz durumunda işlem yapılmamaktadır ekiplere yapılan işlemler hakkında size bilgi vermelerini ve onaylamazsınız işlem yapmamalarınız talep etmeniz gerektiği bilgisini tarafınıza ilettim. Fiziki kontrolü teknik servis ekiplerimiz yaptığı için size buradan net bir bilgi değil genel süreç bilgilerini paylaştım. Ekiplerimiz iç tesisatınızda sorun tespit etmiş ekstra ücretli işlem olduğu ve onaylamadığınız için işlem yapılamamıştır. Bilginize sunarım.
